Director, Product Management

🕒 vor 25 Tagen

🇬🇧 Vereinigtes Königreich – Remote

⏰ Vollzeit

🔴 Experte

✅ Produktmanager

🇬🇧 UK-Skilled-Worker-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit UK-Skilled-Worker-Visa gesponsert.

👻 Geisterscore 12%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Genesys

WebsiteLinkedInAlle Stellen

5001 - 10000 Mitarbeiter

Gegründet 1990

💼 Beratung

🏥 Gesundheitswesen

🛡️ Versicherung

Consulting • Healthcare • Insurance

Genesys ist ein führender Anbieter von KI-gestützten Experience-Orchestration-Lösungen, die darauf ausgelegt sind, personalisierte Erlebnisse in großem Maßstab bereitzustellen. Zum Portfolio gehören umfassende Contact-Center-Software, Lösungen für Workforce Engagement Management sowie eine offene Plattform mit Cloud-Architektur. Die Plattformen Genesys Cloud CX und EX optimieren mithilfe intelligenter Automatisierung und eingebetteter KI sowohl das Kunden- als auch das Mitarbeitererlebnis und ermöglichen nahtlose Interaktionen über jeden Kanal. Mit einem Fokus auf Branchen wie Banking, Gesundheitswesen, Einzelhandel, Versicherungen und den öffentlichen Sektor unterstützt Genesys Organisationen dabei, die Landschaft der Kunden- und Mitarbeiterinteraktionen zu transformieren. Darüber hinaus bietet der AppFoundry Marketplace vorintegrierte Anwendungen zur Erweiterung der Plattformfunktionen.

Beschreibung

• Define and drive the multi-year strategy for Genesys outbound engagement platforms across voice, SMS, email, messaging, and emerging digital channels. • Lead the evolution of outbound solutions to incorporate AI-powered and agentic virtual agents capable of proactive customer engagement and workflow automation. • Expand outbound platform capabilities into new business domains including sales engagement, marketing outreach, customer retention, collections, and proactive customer care. • Identify new emerging outbound channels, customer pain points, and competitive gaps to shape platform investments and roadmap priorities. • Partner with executive leadership to align Genesys outbound strategy with broader company AI, cloud, and customer experience initiatives. • Drive adoption of agentic AI capabilities including intelligent campaign orchestration, conversational AI, proactive outreach, adaptive engagement, and workflow automation. • Evaluate where AI delivers measurable customer and business value versus where deterministic automation or workflow orchestration is more appropriate. • Establish scalable approaches for integrating large language models, orchestration frameworks, knowledge systems, and enterprise data into outbound workflows. • Define governance approaches for AI-driven outbound engagement including compliance, trust, explainability, observability, cost management, and operational controls. • Lead cross-functional teams responsible for roadmap execution across outbound campaign management, contact list management, dialing, digital engagement, orchestration, and AI-powered engagement capabilities. • Partner closely with Engineering, Architecture, Data Science, UX, Operations, and GTM teams to deliver scalable platform capabilities. • Drive platform modernization initiatives focused on scalability, cloud-native architecture, compliance automation, and operational efficiency. • Prioritize reusable platform services and shared capabilities to reduce duplication and accelerate innovation. • Develop strategies to grow and modernize the existing outbound business while expanding into adjacent engagement and revenue-generating use cases. • Collaborate with Sales, Customer Success, and Marketing teams to support customer adoption and market positioning. • Engage directly with strategic customers, partners, analysts, and internal stakeholders to validate direction and influence roadmap priorities. • Support business case development, investment prioritization, and strategic planning activities.

🎯 Anforderungen

• 10+ years of product management, platform strategy, or product leadership experience in enterprise software, cloud platforms, contact center, customer engagement, marketing technology, or communications platforms. • Experience leading large-scale outbound engagement, communications, campaign management, or customer interaction platforms. • Strong understanding of AI, automation, conversational AI, virtual agents, and orchestration technologies. • Experience delivering enterprise SaaS or cloud-native platform capabilities. • Demonstrated ability to define strategy and execute across complex cross-functional organizations. • Strong commercial and business acumen with experience driving growth-oriented platform initiatives. • Experience working with executive stakeholders and enterprise customers.

🏖️ Vorteile

• Paid volunteer time • August Free Fridays • Well-being resources • Regionally tailored programs for employees and their families • Flexible working hours