Services Engagement Director

🕒 vor 15 Tagen

🇵🇱 Polen – Remote

⏰ Vollzeit

🔴 Experte

👔 Direktor

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Genesys

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5001 - 10000 Mitarbeiter

Gegründet 1990

💼 Beratung

🏥 Gesundheitswesen

🛡️ Versicherung

Consulting • Healthcare • Insurance

Genesys ist ein führender Anbieter von KI-gestützten Experience-Orchestration-Lösungen, die darauf ausgelegt sind, personalisierte Erlebnisse in großem Maßstab bereitzustellen. Zum Portfolio gehören umfassende Contact-Center-Software, Lösungen für Workforce Engagement Management sowie eine offene Plattform mit Cloud-Architektur. Die Plattformen Genesys Cloud CX und EX optimieren mithilfe intelligenter Automatisierung und eingebetteter KI sowohl das Kunden- als auch das Mitarbeitererlebnis und ermöglichen nahtlose Interaktionen über jeden Kanal. Mit einem Fokus auf Branchen wie Banking, Gesundheitswesen, Einzelhandel, Versicherungen und den öffentlichen Sektor unterstützt Genesys Organisationen dabei, die Landschaft der Kunden- und Mitarbeiterinteraktionen zu transformieren. Darüber hinaus bietet der AppFoundry Marketplace vorintegrierte Anwendungen zur Erweiterung der Plattformfunktionen.

Beschreibung

• Lead consultative sales engagements focused on customer challenges and value-driven solutions • Generate and manage a pipeline of new services opportunities to meet and exceed bookings and profitability targets • Drive the end-to-end bid process for large, complex deals through negotiation, SOW creation, shaping and contract signing • Collaborate with Account Executives, Solution Consultants, Customer Success Managers and Product Managers across the customer lifecycle • Build and maintain trusted-advisor relationships with executive sponsors and senior stakeholders • Articulate the Genesys Cloud vision, transformation journeys and Customer Success service offerings • Communicate the business value and future impact of AI in customer experience • Monitor delivery progress, ensure customer satisfaction and act as an escalation point • Maintain accurate forecasting and pipeline management using CRM tools • Stay current on market trends, SaaS innovations and customer buying behaviors • Develop and execute strategic business plans for assigned regions and accounts • Drive revenue growth through value-based selling and relationship expansion • Lead negotiations and influence stakeholders in complex, high-stakes environments • Contribute thought leadership and build organizational networks • Ensure successful project outcomes from proposal through delivery completion

🎯 Anforderungen

• 5–7+ years of experience in consultative or high-touch IT/technology sales; SaaS strongly preferred • Proven ability to succeed in a target-driven, high-pressure environment • Strong consultative selling mindset focused on business outcomes and customer value • Excellent internal and external relationship-building skills • Confidence engaging and presenting to C-level stakeholders • Outstanding presentation and communication skills • Strong listening skills and ability to uncover underlying customer needs • Demonstrated negotiation and influencing skills in complex deals • Solid understanding of SaaS, cloud solutions and the contact center/customer experience space • Passion for technology and continuous learning, including emerging AI trends • Ability to articulate a vision for AI and its role in transforming customer experience • Experience with commercial and legal documentation and financial concepts, including P&L, business modeling and valuation • Ability to coordinate financial and legal due diligence processes • Fluent in English and Polish; additional languages are a plus • Willingness to travel up to 40%

🏖️ Vorteile

• Flexible-first culture and flexible ways of working • Mentorship, learning programs, leadership development and education support • Paid volunteer time • August Free Fridays • Well-being resources • Regionally tailored programs for employees and their families