L1- Reports Engineer (m/w/d)

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gertrud digital GmbH

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11 - 50 Mitarbeiter

☁️ SaaS

🏢 Unternehmen

⚡ Produktivität

SaaS • Enterprise • Productivity

Boardwise ist eine Softwareplattform, die das Management von Vorstands- und Managementsitzungen optimiert und automatisiert. Sie integriert sich nahtlos in Microsoft Teams und das M365-Ökosystem. Die Plattform zentralisiert die Erstellung von Tagesordnungen, den Dokumentenversand, Genehmigungsworkflows, die Protokollführung und Aufgabenverfolgung und fügt KI-gestützte Funktionen zur Effizienzsteigerung hinzu. Daten werden innerhalb der SharePoint-Infrastruktur der Kunden gespeichert, um den Sicherheits- und Compliance-Anforderungen von Unternehmen gerecht zu werden. Boardwise richtet sich an Vorstandssekretariate, Geschäftsleitungen, Aufsichtsräte und Organisationen mit komplexen Governance-Prozessen und trägt dazu bei, die Vorbereitungs- und Nachbereitungszeit für Sitzungen erheblich zu verkürzen.

Beschreibung

• Erste Anlaufstelle für Anfragen unserer Kunden • Klare, freundliche und strukturierte Kommunikation mit Kunden • Analyse und Lösung eingehender Kundensupport-Tickets • Erstellung und Anpassung von Reports mit Handlebars.js gemäß Kundenanforderungen • Unterstützung bei Fragen zur Software-Konfiguration • Identifikation von Problemen und Sammlung relevanter technischer Informationen • Erkennen, wann eine Eskalation an Level 2 oder das Product-Team notwendig ist • Strukturierte Dokumentation von Problemen und Lösungen • Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch zeitnahe Kommunikation

🎯 Anforderungen

• Sehr gute Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten • Kundenorientierte und strukturierte Arbeitsweise • Ausgeprägtes Troubleshooting-Mindset und Freude daran, Ursachen zu identifizieren • Grundkenntnisse in Handlebars.js oder vergleichbaren Templating-Sprachen bzw. Bereitschaft, sich zügig einzuarbeiten • Fähigkeit, sowohl eigenständig als auch im Team zu arbeiten • Deutsch auf Muttersprachenniveau oder fließend • Gute Englischkenntnisse • Erste Erfahrung in der Erstellung oder Anpassung von Reports/Templates, z. B. HTML/CSS • Grundverständnis von Webanwendungen • Basiskenntnisse zu M365, APIs und HTTP-Statuscodes • Erfahrung in der Software-Konfiguration und Identity Access Management • Grundlegendes Sicherheitsbewusstsein, einschließlich Passwörter, Phishing und sichere Gerätenutzung

🏖️ Vorteile

• 100 % Remote-Arbeit und volle Flexibilität bei der Zeiteinteilung • Transparente, auf Vertrauen basierende Unternehmenskultur in einem internationalen SaaS-Scale-up • Moderne Tools, datengestützte Prozesse und schnelle Entscheidungswege • 2–3 Offsites und Workshops pro Jahr für Strategie, Austausch und Teamgeist • Hohes Maß an Eigenverantwortung und klare Entwicklungsperspektiven • Die Chance, ein schnell wachsendes SaaS-Unternehmen aktiv mitzugestalten • Steile Lernkurve in den Bereichen Customer Success, Onboarding, Software-Prozesse & Content-Erstellung • Enge Zusammenarbeit mit unseren Customer-Success- und Produktteams • Flexible Arbeitszeiten