Customer Account Manager

🕒 vor 6 Tagen

🌐 Vereinigtes Königreich, Irland – Remote

🇬🇧 Vereinigtes Königreich – Remote 🇮🇪 Irland – Remote

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

💰 Account Manager

🚫👨‍🎓 Kein Abschluss erforderlich

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Nerdio

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

💼 Beratung

🏥 Gesundheitswesen

📦 Logistik

💰 Series B im 2022-12

Consulting • Healthcare • Logistics

Nerdio ist ein Unternehmen, das sich auf die Optimierung von Betriebsabläufen und Kosten in Enterprise-IT-Umgebungen spezialisiert hat – mit besonderem Fokus auf Microsoft Azure, Windows 365 und Microsoft Intune. Die Produkte Nerdio Manager for Enterprise und Nerdio Manager for MSP bieten leistungsstarke Automatisierungsfunktionen, die den Verwaltungsaufwand und die Betriebskosten für Managed Service Provider (MSP) und Unternehmen gleichermaßen senken. Die Lösungen von Nerdio sind darauf ausgelegt, die IT-Effizienz in Branchen wie Finanzdienstleistungen, Bildung, öffentlicher Sektor und Gesundheitswesen zu steigern – mit besonderem Schwerpunkt auf Sicherheit, Benutzererlebnis und der Senkung von Azure-Kosten. Als von Microsoft anerkannter führender Innovationspartner unterstützt Nerdio Organisationen dabei, virtuelle Desktops und Cloud-Umgebungen effizient bereitzustellen und zu verwalten.

Beschreibung

• Own the full post-sale relationship for a book of Corporate accounts • Drive value realization, account health, and renewals • Proactively surface expansion opportunities • Serve as the primary post-sale customer touchpoint from deal close through onboarding, value delivery, expansion, and renewal • Own the strategic customer relationship post-sale • Drive onboarding and adoption by building and aligning onboarding plans with customers and internal teams • Lead Executive Business Reviews connecting progress to goals and roadmap • Monitor account health using data-driven insights and engagement signals • Coordinate mitigation for account risks or satisfaction gaps • Identify and route qualified upsell and cross-sell opportunities • Collaborate with Account Executives to grow account value • Lead the commercial renewal process through signatures • Build customer testimonials, case studies, and community engagement, including Training Camps and the Customer Advisory Board

🎯 Anforderungen

• Software background in an XaaS business such as SaaS, PaaS, or IaaS • Preference for experience managing customer relationships across IT Operations, Finance, and Software Engineering • Experience in contract negotiation and conflict resolution • Demonstrated experience in customer relationship management, ideally within the Enterprise segment • Proven ability to facilitate executive-level business reviews (QBRs/EBRs) • Experience building relationships with VP-level and above stakeholders • Experience following a LAER model (land, adopt, expand, retain) • Ability to recognize, qualify, and route expansion opportunities • Accurate forecasting skills and understanding of customer base and account health signals • Ability to articulate a value proposition with a technical theme • Comfortable using AI tools for account research, preparation, and reporting • 2–4 years of experience in a customer success or account management role, preferably within the technology industry • Proficient understanding of cloud computing, IT services, or related fields • Ability to build and maintain strong customer relationships • Experience managing customer accounts end-to-end, including handoffs, onboarding, renewals, and escalations • Exceptional collaboration skills with TAMs and Sales • Proficiency using CRM software and other relevant tools • Understanding of customer success metrics (GRR, NRR) and ability to analyze data • Familiarity with Virtual Desktop Infrastructure (VDI), Microsoft Azure ecosystem, and cloud services preferred • Knowledge of IT project management methodologies and best practices preferred

🏖️ Vorteile

• Competitive Base + Commission Plan • Stock Options • Health and Welfare Plans • Life and Disability Plans • Retirement Plan • Unlimited Flexible Paid Time Off, including your birthday off • Collaborative Team Culture