Escalation Engineer, Tier 3 Support

🕒 vor 21 Tagen

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Nerdio

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51 - 200 Mitarbeiter

💼 Beratung

🏥 Gesundheitswesen

📦 Logistik

💰 Series B im 2022-12

Consulting • Healthcare • Logistics

Nerdio ist ein Unternehmen, das sich auf die Optimierung von Betriebsabläufen und Kosten in Enterprise-IT-Umgebungen spezialisiert hat – mit besonderem Fokus auf Microsoft Azure, Windows 365 und Microsoft Intune. Die Produkte Nerdio Manager for Enterprise und Nerdio Manager for MSP bieten leistungsstarke Automatisierungsfunktionen, die den Verwaltungsaufwand und die Betriebskosten für Managed Service Provider (MSP) und Unternehmen gleichermaßen senken. Die Lösungen von Nerdio sind darauf ausgelegt, die IT-Effizienz in Branchen wie Finanzdienstleistungen, Bildung, öffentlicher Sektor und Gesundheitswesen zu steigern – mit besonderem Schwerpunkt auf Sicherheit, Benutzererlebnis und der Senkung von Azure-Kosten. Als von Microsoft anerkannter führender Innovationspartner unterstützt Nerdio Organisationen dabei, virtuelle Desktops und Cloud-Umgebungen effizient bereitzustellen und zu verwalten.

Beschreibung

• Act as the final point of escalation for complex or high-impact customer issues • Take ownership of escalated tickets from investigation through resolution when required • Perform deep technical analysis to identify root cause and implement long-term solutions • Collaborate with Product and Engineering teams to investigate issues, file bug reports, and drive resolution • Demonstrate strong written and verbal communication skills, with the ability to clearly explain complex technical issues to both technical and non-technical audiences • Partner with Tier 1 and Tier 2 engineers to provide guidance, validation, and next steps on escalated issues • Provide technical guidance to Tier 1 and Tier 2 engineers to help progress and resolve escalated tickets • Produce clear and concise root cause analysis (RCA) documentation • Create and maintain internal knowledge base articles and troubleshooting documentation.

🎯 Anforderungen

• 4+ years of experience in technical support or a similar engineering role • Strong troubleshooting and problem-solving skills in complex environments • Experience with Microsoft cloud technologies, including Azure, AVD, and Intune • Solid understanding of networking fundamentals (DNS, TCP/IP, firewalls) • Experience supporting Windows desktop environments (Windows 10/11, multi-session) • Strong written and verbal communication skills • Ability to work independently while collaborating across teams.

🏖️ Vorteile

• Competitive Base and Incentive Plan • Stock Options • Health and Welfare Plans* • Life and Disability Plans* • Retirement Plan* • Unlimited Flexible Paid Time Off, including your birthday off!