Senior Customer Account Manager

🕒 vor 2 Monaten

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $150.000 - $170.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

💰 Account Manager

👻 Geisterscore 16%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Nerdio

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

💼 Beratung

🏥 Gesundheitswesen

📦 Logistik

💰 Series B im 2022-12

Consulting • Healthcare • Logistics

Nerdio ist ein Unternehmen, das sich auf die Optimierung von Betriebsabläufen und Kosten in Enterprise-IT-Umgebungen spezialisiert hat – mit besonderem Fokus auf Microsoft Azure, Windows 365 und Microsoft Intune. Die Produkte Nerdio Manager for Enterprise und Nerdio Manager for MSP bieten leistungsstarke Automatisierungsfunktionen, die den Verwaltungsaufwand und die Betriebskosten für Managed Service Provider (MSP) und Unternehmen gleichermaßen senken. Die Lösungen von Nerdio sind darauf ausgelegt, die IT-Effizienz in Branchen wie Finanzdienstleistungen, Bildung, öffentlicher Sektor und Gesundheitswesen zu steigern – mit besonderem Schwerpunkt auf Sicherheit, Benutzererlebnis und der Senkung von Azure-Kosten. Als von Microsoft anerkannter führender Innovationspartner unterstützt Nerdio Organisationen dabei, virtuelle Desktops und Cloud-Umgebungen effizient bereitzustellen und zu verwalten.

Beschreibung

• Own the strategic post-sale customer relationship for a book of Enterprise accounts • Serve as the primary post-sale touchpoint, focusing on outcomes, relationship health, and business alignment • Drive customer onboarding and adoption by building plans with customers and internal teams • Collaborate with Technical Account Managers, Account Executives, Solutions Engineers, and Training teams • Lead Executive Business Reviews connecting progress to goals and aligning stakeholders on the roadmap • Monitor account health using data-driven insights and engagement signals • Coordinate mitigation of account risks and satisfaction gaps • Identify, qualify, and route upsell and cross-sell opportunities • Collaborate with Account Executives to expand account value • Lead the commercial renewal process through signatures • Drive customer advocacy and reference activity, including testimonials, case studies, Training Camps, and Customer Advisory Board engagement

🎯 Anforderungen

• Software background in an XaaS business such as SaaS, PaaS, or IaaS • Preference for experience managing customer relationships across IT Operations, Finance, and Software Engineering • Expertise in contract negotiation and conflict resolution • Demonstrated customer relationship management experience, ideally within the Enterprise segment • Experience developing and fostering relationships at all levels within customer organizations • Proven ability to facilitate executive-level QBRs/EBRs and build VP-level and above relationships • Experience following a LAER model (land, adopt, expand, retain) • Ability to recognize, qualify, and route expansion opportunities • Accurate forecasting skills and understanding of customer-base and account-health signals • Ability to articulate a value proposition with a technical theme • Comfortable using AI tools for account research, preparation, and reporting • Minimum of 8+ years of experience in a customer success or account management role • Strong understanding of cloud computing, IT services, or related fields • Ability to build and maintain strong customer relationships • Experience managing customer accounts end-to-end, including handoffs, onboarding, renewals, and escalations • Exceptional collaboration skills with TAMs and Sales • Proficiency in CRM software and other relevant tools • Understanding of customer success metrics such as GRR and NRR, with ability to analyze data • Familiarity with Virtual Desktop Infrastructure, Microsoft Azure ecosystem, and cloud services • Knowledge of IT project management methodologies and best practices

🏖️ Vorteile

• Competitive Base + Commission Plan • Stock Options • Health and Welfare Plans • Life and Disability Plans • Retirement Plan • Unlimited Flexible Paid Time Off, including your birthday off

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