Manager, Certifications

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HighLevel

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201 - 500 Mitarbeiter

Gegründet 2018

💼 Beratung

📦 Logistik

☁️ SaaS

💰 Series A im 2021-11

Consulting • Logistics • SaaS

HighLevel ist eine umfassende Marketing- und Vertriebsplattform, die entwickelt wurde, um Unternehmen beim Wachstum und Erfolg zu unterstützen. Die Plattform konsolidiert verschiedene Marketing-Tools in eine einzige Lösung und bietet Funktionen wie Lead-Erfassung über Landing-Pages, Umfragen, Formulare und Kalender sowie Tools zur Pflege von Leads durch automatisierte Nachrichten über mehrere Kanäle, einschließlich Telefon, SMS, E-Mail und Social Media. HighLevel bietet individuell anpassbare Lösungen wie die Online-Terminvereinbarung, Multi-Channel-Follow-up-Kampagnen und Pipeline-Management. Außerdem können Unternehmen mit dem intuitiven Page Builder Websites, Funnels und Landing-Pages erstellen. HighLevel unterstützt die Integration mit bestehenden Systemen über API und bietet eine Mitgliederplattform für den Aufbau von Communities und die Kursverwaltung. Die Plattform richtet sich an Vermarkter und bietet White-Label-Optionen, damit Unternehmen die Software als ihre eigene Marke präsentieren können. Mit einem Community-getriebenen Entwicklungsansatz und preisgekröntem Support konzentriert sich HighLevel darauf, Unternehmen zu befähigen, ihre Abläufe zu optimieren und ihre Marketingeffizienzen zu steigern.

Beschreibung

• Direct, mentor, and scale a remote team of Certification Specialists, managing daily shift schedules, proctoring assignments, and grading audits. • Build and continuously improve scalable systems, workflows, and quality controls that enable the certification program to operate as a high-impact business function. • Identify opportunities to improve certification adoption, candidate success, operational scalability, and community engagement across the broader HighLevel ecosystem. • Oversee the end-to-end certification pipeline, ensuring optimal exam slot booking availability and timely processing of exam results. • Enforce and continuously audit testing security protocols to maintain the integrity of both the automated and live proctored certification exams. • Partner with Product, Customer Success, and the Academy teams to regularly update curriculum, test questions, and scenarios to reflect new platform updates. • Resolve candidate complaints, appeal requests, and technical issues occurring during the proctoring process with consistency and fairness. • Own the operational success and long-term scalability of the certification program, developing strategic plans, processes, and capacity models to support future growth. • Manage the integration of newly certified professionals into the HighLevel Certified Directory and Certified Communities. • Conduct regular quality assurance checks on live proctored sessions to ensure Certification Specialists maintain professional, supportive, and unbiased grading standards.

🎯 Anforderungen

• High School Diploma or equivalent required; a Bachelor's degree in Education, Operations, Communications, or a related field is a plus. • Overall 8 years of Experience. • 5+ years of professional experience in customer training, customer success, or running certification operations for technical products. • 2+ years of direct experience managing and mentoring a remote team. • 1+ years of hands-on experience using HighLevel; having achieved HighLevel Certified Admin status is highly preferred. • Deep familiarity with online learning management systems (LMS) and proctoring/scheduling software suites.

🏖️ Vorteile

• EEO Statement: The company is an Equal Opportunity Employer • We invite you to voluntarily provide demographic information for compliance with government requirements • Review our Privacy Policy before submitting your application.