Mitarbeiter Customer Experience (vollständig remote)

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Nuclei

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Fintech • eCommerce • Banking

Nuclei ist eine Plattform für digitale Ökosysteme, die Finanzinstitute dabei unterstützt, ihre Kernangebote durch integrierte Lifestyle- und Geschäftssysteme zu erweitern. Durch einen Plug-and-Play-Ansatz hilft Nuclei Banken und Finanzdienstleistern, schnell digitale Lösungen einzuführen und zu verwalten, die das Kundenengagement verbessern und den Anteil am Geldbeutel erhöhen. Mit strategischen Partnerschaften und einem robusten Technologiestack spezialisiert sich Nuclei auf die Bereitstellung maßgeschneiderter Lösungen, die auf verschiedene Kundensegmente zugeschnitten sind, darunter Einzelhandel, Geschäftskunden und Ultra-High-Net-Worth Individuals.

51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2018

💳 Fintech

🛍️ eCommerce

🏦 Bankwesen

Beschreibung

• Verfolgung von Kundenerfahrungen über Online- und Offline-Kanäle, Geräte und Touchpoints. • Zusammenarbeit mit Entwicklern sowie mit Produkt-, Marketing- und Vertriebsteams zur Verbesserung des Kundenservice und der Markenbekanntheit. • Abstimmung der Customer-Experience-Strategien mit Marketinginitiativen. • Information der Kundinnen und Kunden über neue Produktfunktionen und -merkmale. • Ermittlung von Kundenbedürfnissen und proaktives Handeln zur Sicherstellung positiver Kundenerfahrungen. • Zeitnahe und effektive Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail. • Analyse von Kundenfeedback zu Produktangeboten und Neuveröffentlichungen sowie Erstellung von Berichten. • Dokumentation von Prozessen und Erfassung technischer Probleme sowie von Kundenlob und -beschwerden. • Fortlaufende Beobachtung von Branchentrends und neuen CRM-Technologien.

🎯 Anforderungen

• 0–2 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Experience • Fundierte Kenntnisse der Customer-Engagement-Kanäle • Erfahrung in einer vergleichbaren Branche

🏖️ Vorteile

• Arbeiten von überall – Goa, Bali oder Ladakh – vollständig remote • Unbegrenzter Urlaub – Bei Nuclei gibt es keine feste Urlaubspolitik. • 5-Tage-Woche. • Freitagnachmittage sind der Weiterbildung gewidmet. • Buchclub, Hackathons, Schachclub, Expertengespräche usw.