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Granicus

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501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 1999

🏛️ Regierung

☁️ SaaS

📋 Compliance

Government • SaaS • Compliance

Granicus ist ein technologieorientiertes Unternehmen mit Schwerpunkt auf den öffentlichen Sektor, das eine Government Experience Cloud und eine Reihe digitaler Dienstleistungen für lokale, staatliche, föderale, Bildungs- und Sonderbehörden anbietet. Zu seinen Produkten gehören Plattformen für Engagement und Kommunikation, Service- und Betriebslösungen (für Genehmigungen, Lizenzen, Aufzeichnungen, 311/Serviceanfragen), Sitzungs- und Agenda-Management, Websites/CMS, Compliance-Tools sowie ein KI-gestützter Government Experience Agent, um einen 24/7-Self-Service bereitzustellen. Granicus unterstützt Organisationen im öffentlichen Sektor dabei, den Service zu modernisieren, die Bürgerbeteiligung zu steigern, Arbeitsabläufe zu automatisieren und die Betriebseffizienz zu verbessern.

Beschreibung

• Über aktuelle Entwicklungen im Regierungsbeschaffungswesen, Wettbewerbsumfeld und aufkommende digitale Anforderungen der öffentlichen Verwaltung informiert bleiben. • Eine Bibliothek mit Enablement-Materialien kuratieren und pflegen — Leitfäden, Workflows, Prozessdokumente, Zertifizierungen und Arbeitshilfen. • Komplexe Produktinformationen in klare, leicht verdauliche Ressourcen für Frontline-Teams übersetzen, um tiefere Kenntnisse darüber zu vermitteln, was wir verkaufen und warum es wichtig ist. • Mit Produktteams zusammenarbeiten, damit Post‑Sales‑Teams neue Releases, Änderungen in der Roadmap und technische Fähigkeiten verstehen. • In Zusammenarbeit mit der Führung und auf Basis von Datenanalysen Fähigkeitslücken identifizieren, Prozesse straffen, ein konsistentes Kundenerlebnis sicherstellen und Expansion sowie Wachstum vorantreiben. • Mit Implementation, Support und Produkt zusammenarbeiten, damit Trainings operative Anforderungen und sich wandelnde Kundenherausforderungen widerspiegeln. • Die Wirksamkeit von Enablement-Maßnahmen über Assessments, Zertifizierungen, Qualitätsaudits, CSAT-Trends, Programmkennzahlen und Erfahrungsberichte von Experience-Partnern nachverfolgen. • Live-Trainingsworkshops, virtuelle Sitzungen und Kleingruppen-Coaching moderieren. • Als vertrauenswürdige/r Ansprechpartner/in für die Post‑Sales‑Führung in Fragen der Enablement-Strategie und Talent-Readiness dienen. • An strukturierten Programmen für Gesprächsanalyse (Call Listening) und Gesprächscoaching (Call Coaching), Einzelcoaching und Trainings teilnehmen, um Initiativen zu unterstützen, sofern zutreffend. • Strukturierte, kompetenzbasierte Enablement-Pfade für Customer Success Consultants (CSCs) und Experience-Partner aufbauen, abgestimmt auf Phasen des Kundenlebenszyklus und die Lieferung von Ergebnissen. • Ein standardisiertes Playbook für Customer Success Consultants sowie ein Toolkit für Experience-Partner entwickeln, um häufige Herausforderungen von Behördenkunden zu adressieren.

🎯 Anforderungen

• Abschluss in Marketing oder einem verwandten Bereich ODER gleichwertige Berufserfahrung • 2–5 Jahre Erfahrung im Enablement, CX-Programmmanagement, Customer Success, Consulting, Training oder verwandten Bereichen • Nachgewiesene Fähigkeit, hochwertige Enablement-Programme zu konzipieren und durchzuführen, idealerweise in SaaS- oder GovTech-Umgebungen • Gutes Verständnis der Post‑Sales‑Abläufe (Support, Onboarding, Customer Success, Customer Outcomes, Advisory Services) • Ausgezeichnete Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten, sicher in der Präsentation vor kleinen Teams und großen Gruppen • Erfahrung in der Erstellung strukturierter Lernmaterialien, Playbooks und skalierbarer Trainingsmaterialien • Fähigkeit, Daten zu analysieren, Trends zu erkennen und Erkenntnisse in umsetzbare Programmverbesserungen zu übersetzen • Ausgeprägte Teamorientierung mit der Fähigkeit, bereichsübergreifend mit funktionsübergreifenden, umsatzrelevanten Teams zusammenzuarbeiten • Starke Herangehensweise an Programmdesign mit Schwerpunkt auf Change- und Projektmanagement

🏖️ Vorteile

• Mitarbeiter-Ressourcengruppen zur Förderung vielfältiger Stimmen • „Kaffee mit Mark“-Sitzungen – Unsere Mitarbeitenden haben die Möglichkeit, sich mit unserem CEO zu wichtigen und manchmal schwierigen Themen auszutauschen, von psychischer Gesundheit über Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben bis hin zu aktuellen gesellschaftlichen Themen • Microsoft Teams-Communities mit Fokus auf Wellness, Kunst, Haustiere, Familie, Elternschaft und mehr • Gelegentlich laden wir Gastreferentinnen und Gastreferenten ein, um Themen zu besprechen, die unsere Mitarbeitenden betreffen