QA Specialist

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 1 Monat

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🔧 QA-Ingenieur (Qualitätssicherung)

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

Jetzt Bewerben

Ähnliche Remote-Jobs finden

E-Mail-Benachrichtigung für neue Jobs einrichten

📊 Überprüfen Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung für diese Stelle

Verbessern Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch, indem Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung vor der Bewerbung überprüfen.

Lebenslauf hochladen

Granicus

WebsiteLinkedInAlle Stellen

501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 1999

🏛️ Regierung

☁️ SaaS

📋 Compliance

Government • SaaS • Compliance

Granicus ist ein technologieorientiertes Unternehmen mit Schwerpunkt auf den öffentlichen Sektor, das eine Government Experience Cloud und eine Reihe digitaler Dienstleistungen für lokale, staatliche, föderale, Bildungs- und Sonderbehörden anbietet. Zu seinen Produkten gehören Plattformen für Engagement und Kommunikation, Service- und Betriebslösungen (für Genehmigungen, Lizenzen, Aufzeichnungen, 311/Serviceanfragen), Sitzungs- und Agenda-Management, Websites/CMS, Compliance-Tools sowie ein KI-gestützter Government Experience Agent, um einen 24/7-Self-Service bereitzustellen. Granicus unterstützt Organisationen im öffentlichen Sektor dabei, den Service zu modernisieren, die Bürgerbeteiligung zu steigern, Arbeitsabläufe zu automatisieren und die Betriebseffizienz zu verbessern.

Beschreibung

• Review and validate AI-generated responses, knowledge articles, and case resolutions for accuracy, tone, and contextual relevance • Identify and document edge cases, hallucinations, or gaps in AI-generated content • Collaborate with AI trainers and product teams to improve model performance and training data quality • Create, test, and validate automated workflows across Salesforce Service Cloud, Jira, and Wrike • Ensure that case routing, escalation, and resolution automations function as intended and align with business rules • Support regression testing and release validation for new AI/automation features • Analyze CSAT, NPS, and case resolution data to identify trends and quality issues • Maintain test cases, QA documentation, and feedback logs using tools like, Confluence, or Notion

🎯 Anforderungen

• 3–5 years of experience in QA, content quality, or customer support QA roles • Strong understanding of Salesforce Service Cloud and case management workflows • Familiarity with AI/NLP platforms or RPA (e.g., Forethought, OpenAI, UiPath) • Experience with QA tools (e.g., Jira) and test case management • Excellent attention to detail, communication, and analytical skills

🏖️ Vorteile

• Employee Resource Groups to encourage diverse voices • Coffee with Mark sessions – Our employees get to interact with our CEO on important issues ranging from mental health to work-life balance and current affairs • Microsoft Teams communities focused on wellness, art, furbabies, family, parenting, and more