Trading Support Operator EMEA (m/w/d)

🕒 vor 27 Tagen

Jetzt Bewerben

Ähnliche Remote-Jobs finden

E-Mail-Benachrichtigung für neue Jobs einrichten

📊 Überprüfen Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung für diese Stelle

Verbessern Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch, indem Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung vor der Bewerbung überprüfen.

Lebenslauf hochladen

GRID esports

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

🎮 Gaming

☁️ SaaS

💰 €10.000.000 Series A im 2021-04

Gaming • SaaS • Data Analytics

GRID esports ist ein Unternehmen für Datenplattformen, das sich auf umfassende Datenlösungen für die Esports-Industrie konzentriert. Das Unternehmen bietet Dienstleistungen für Spieleentwickler, Esports-Wett- und Fantasy-Plattformen, Medien und Turnierveranstalter, indem es diese durch offizielle In-Game-Daten mit professionellen Teams und Fans verbindet. Die Technologie von GRID erfasst alle Aspekte eines Spiels auf Serverebene und bietet sichere und genaue Datenfeeds, Streaming und Visualisierungen. Mit Partnerschaften mit über 70 Spieleentwicklern und 350 Datenkonsumenten fungiert GRID als zentrales Element für das Management und die Verteilung von Daten und stärkt das Esports-Ökosystem.

Beschreibung

• Hauptansprechpartner für Sportwetten-Kunden in Bezug auf GRIDs Odds-Produkte und tradingbezogene Services • Beantwortung von Kundenanfragen und operativen Alerts und Sicherstellung, dass Probleme zeitnah bestätigt und untersucht werden • Unterstützung von Kunden bei Fragen zur Abdeckung von Veranstaltungen (Fixtures), Marktabdeckung, Marktverfügbarkeit, Abrechnung und Produktverhalten • Sammeln und Validieren von Informationen, um Art und Umfang der vom Kunden gemeldeten Probleme zu bestimmen • Eskalation von Problemen an die zuständigen internen Teams, wenn erforderlich • Mithilfe bei der Verbesserung der GRID-Produktpalette basierend auf Kundenfeedback und von Ihnen identifizierten Fehlern • Erfassen und Nachverfolgen operativer, produkt- und servicebezogener Probleme • Kontinuierliche Weiterentwicklung Ihres Wissens zu Esports, Sportwetten-Betrieb, Wettmärkten und GRID-Produkten zur Verbesserung der Servicequalität und Entscheidungsfindung • Täglicher Beitrag zu unserer Wissensdatenbank, um Ihr Wissen mit GRID-Mitarbeitenden, Partnern und Kunden zu teilen

🎯 Anforderungen

• Erfahrung in kundenorientierten Support-, Operations- oder ähnlichen Rollen • Hohe Detailgenauigkeit • Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten • Fähigkeit, neue Produkte, Services und operative Abläufe schnell zu erlernen • Fähigkeit, Probleme zu untersuchen und relevante Informationen zu sammeln • Starke Problemlösungsfähigkeiten • Erfahrung mit Kollaborationstools wie Slack, G-Suite, Jira und Teams • Interesse an Esports, Wetten oder datengetriebenen Produkten • Fähigkeit, effektiv in einem schnelllebigen Betriebsumfeld zu arbeiten • Bereitschaft, bei Bedarf in Schichten und an Wochenenden zu arbeiten • Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Englischkenntnisse; weitere Sprachen von Vorteil

🏖️ Vorteile

• Flexible Arbeitsbedingungen • Unterstützung der mentalen Gesundheit • Unternehmens- und teamweite Veranstaltungen • Dienstreisen mit Reiseversicherung • Budget für Fort- und Weiterbildungen • Hochwertige Firmenartikel (Swag/Merch)