GRID esports
51 - 200 Mitarbeiter
🎮 Gaming
☁️ SaaS
💰 €10.000.000 Series A im 2021-04
Gaming • SaaS • Data Analytics
GRID esports ist ein Unternehmen für Datenplattformen, das sich auf umfassende Datenlösungen für die Esports-Industrie konzentriert. Das Unternehmen bietet Dienstleistungen für Spieleentwickler, Esports-Wett- und Fantasy-Plattformen, Medien und Turnierveranstalter, indem es diese durch offizielle In-Game-Daten mit professionellen Teams und Fans verbindet. Die Technologie von GRID erfasst alle Aspekte eines Spiels auf Serverebene und bietet sichere und genaue Datenfeeds, Streaming und Visualisierungen. Mit Partnerschaften mit über 70 Spieleentwicklern und 350 Datenkonsumenten fungiert GRID als zentrales Element für das Management und die Verteilung von Daten und stärkt das Esports-Ökosystem.
Trading-Support-Operator EMEA (m/w/x)
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🗣️🇺🇸🇬🇧 Englisch erforderlich
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GRID esports ist ein Unternehmen für Datenplattformen, das sich auf umfassende Datenlösungen für die Esports-Industrie konzentriert. Das Unternehmen bietet Dienstleistungen für Spieleentwickler, Esports-Wett- und Fantasy-Plattformen, Medien und Turnierveranstalter, indem es diese durch offizielle In-Game-Daten mit professionellen Teams und Fans verbindet. Die Technologie von GRID erfasst alle Aspekte eines Spiels auf Serverebene und bietet sichere und genaue Datenfeeds, Streaming und Visualisierungen. Mit Partnerschaften mit über 70 Spieleentwicklern und 350 Datenkonsumenten fungiert GRID als zentrales Element für das Management und die Verteilung von Daten und stärkt das Esports-Ökosystem.
Beschreibung
• Agiere als primärer Ansprechpartner für Sportwetten-Kunden in Bezug auf GRIDs Odds-Produkte und handelsbezogene Services • Beantworte Kundenanfragen und operative Alerts und stelle sicher, dass Probleme zeitnah bestätigt und untersucht werden • Unterstütze Kunden bei Fragen zu Spielterminabdeckung, Marktabdeckung, Verfügbarkeit von Märkten, Abrechnung und Produktverhalten • Sammle und validiere Informationen, um Art und Auswirkungen von vom Kunden gemeldeten Problemen zu ermitteln • Eskaliere Probleme bei Bedarf an die zuständigen internen Teams • Trage zur Verbesserung der GRID-Produktpalette basierend auf Kundenfeedback und von dir identifizierten Fehlern bei • Erfasse und verfolge operative, Produkt- und Serviceprobleme • Entwickle kontinuierlich dein Wissen über Esports, Sportwetten-Operations, Wettmärkte und GRID-Produkte, um die Servicequalität und Entscheidungsfindung zu verbessern • Leiste täglich Beiträge zu unserer Knowledge Base, um dein Wissen mit GRID-Mitarbeitenden, Partnern und Kunden zu teilen
🎯 Anforderungen
• Berufserfahrung in kundenorientierten Support-, Operations- oder ähnlichen Funktionen • Ausgeprägte Detailgenauigkeit • Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten • Fähigkeit, neue Produkte, Services und operative Abläufe schnell zu erlernen • Fähigkeit, Probleme zu untersuchen und relevante Informationen zu sammeln • Starke Problemlösungsfähigkeiten • Erfahrung mit Kollaborationstools wie Slack, GSuite, Jira und Teams • Interesse an Esports, Wetten oder datengetriebenen Produkten • Fähigkeit, in einem schnelllebigen operativen Umfeld effektiv zu arbeiten • Bereitschaft zur Schichtarbeit und Wochenenddiensten, falls erforderlich • Hervorragende schriftliche und mündliche Englischkenntnisse; weitere Sprachen von Vorteil
🏖️ Vorteile
• Flexible Arbeitsbedingungen • Unterstützung der psychischen Gesundheit • Firmen- und teambasierte Veranstaltungen • Reisemöglichkeiten für die Arbeit mit Reiserücktrittsversicherung • Budget für Aus- und Weiterbildung • Hochwertiges Firmen-Merchandise/Swag
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