Service-Desk-Engineer (L1–L2)

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Growe

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501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 2019

🎮 Gaming

🤝 B2B

Gaming • B2B • Entertainment

Growe ist ein dynamisches Unternehmen, das mutig in der iGaming- und Entertainment-Branche agiert. Unsere Mission ist es, Potenziale freizusetzen und Chancen zu schaffen, indem wir neue iGaming-Marken in Asien und Lateinamerika auf den Markt bringen. Die gebündelte Expertise aus vielfältigen Märkten ermöglicht es Growe, Marken weltweit zu vereinen und das Gaming-Erlebnis zu verbessern – und macht das Unternehmen zu einem Schlüsselakteur beim Wachstum der Branche.

Beschreibung

• Bereitstellung von L1–L2-Technik-Support für Endanwender in einer Unternehmensumgebung; • Pflege und Überwachung der Büro-IT-Infrastruktur, einschließlich PCs, Laptops und Peripheriegeräten; • Installation, Konfiguration und Support von Windows- und MacOS-Betriebssystemen; • Fehlerdiagnose und Behebung von Hardware-, Software-, Netzwerk- und systembezogenen Problemen; • Durchführung regelmäßiger Systemwartungen, Updates, Patch-Management und präventiver Support-Aktivitäten; • Bearbeitung von Support-Tickets, Kommunikation mit Anwendern und Sicherstellung einer zeitgerechten Problemlösung gemäß SLA; • Unterstützung von Endpoint-Security-Prozessen, einschließlich Antivirus, Verschlüsselung und Patch-Management; • Unterstützung bei Beschaffung, Einrichtung und Austausch von IT-Geräten; • Ausführung grundlegender Systemadministrationsaufgaben und Unterstützung von Infrastrukturdiensten wie Active Directory, SCCM und VPN; • Eskalation komplexer Probleme an Senior-Support-Teams, wenn erforderlich; • Zusammenarbeit mit internen IT-Teams zur Gewährleistung eines reibungslosen und stabilen IT-Betriebs.

🎯 Anforderungen

• 1–3 Jahre Erfahrung in IT-Support-, Service-Desk- oder Desktop-Support-Rollen; • Erfahrung in der Kombination von L1- und L2-Support-Verantwortlichkeiten; • Nachgewiesene Erfahrung in der Unterstützung von Endgeräten in Unternehmensumgebungen; • Fundierte Kenntnisse in der Administration von Windows 10/11; • Umfangreiche Erfahrung im Support von MacOS (Kenntnisse in Linux sind von Vorteil); • Verständnis von Prinzipien der Endpoint-Security, einschließlich Patch-Management, Antivirus und Verschlüsselung; • Grundlegende Erfahrung mit Infrastruktursystemen wie Active Directory, SCCM und VPN; • Erfahrung im Umgang mit Ticket- oder Aufgabenverwaltungssystemen; • Englisch auf Oberstufen-Niveau (B2) oder höher, sowohl in Wort als auch in Schrift fließend.

🏖️ Vorteile

• Bereitstellung von L1–L2-Technik-Support für Endanwender in einer Unternehmensumgebung; • Pflege und Überwachung der Büro-IT-Infrastruktur, einschließlich PCs, Laptops und Peripheriegeräten; • Installation, Konfiguration und Support von Windows- und MacOS-Betriebssystemen; • Fehlerdiagnose und Behebung von Hardware-, Software-, Netzwerk- und systembezogenen Problemen; • Durchführung regelmäßiger Systemwartungen, Updates, Patch-Management und präventiver Support-Aktivitäten; • Bearbeitung von Support-Tickets, Kommunikation mit Anwendern und Sicherstellung einer zeitgerechten Problemlösung gemäß SLA; • Unterstützung von Endpoint-Security-Prozessen, einschließlich Antivirus, Verschlüsselung und Patch-Management; • Unterstützung bei Beschaffung, Einrichtung und Austausch von IT-Geräten; • Ausführung grundlegender Systemadministrationsaufgaben und Unterstützung von Infrastrukturdiensten wie Active Directory, SCCM und VPN; • Eskalation komplexer Probleme an Senior-Support-Teams, wenn erforderlich; • Zusammenarbeit mit internen IT-Teams zur Gewährleistung eines reibungslosen und stabilen IT-Betriebs.