VIP-Account-Manager

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Growe

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Gaming • B2B • Entertainment

Growe ist ein dynamisches Unternehmen, das mutig in der iGaming- und Entertainment-Branche agiert. Unsere Mission ist es, Potenziale freizusetzen und Chancen zu schaffen, indem wir neue iGaming-Marken in Asien und Lateinamerika auf den Markt bringen. Die gebündelte Expertise aus vielfältigen Märkten ermöglicht es Growe, Marken weltweit zu vereinen und das Gaming-Erlebnis zu verbessern – und macht das Unternehmen zu einem Schlüsselakteur beim Wachstum der Branche.

501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 2019

🎮 Gaming

🤝 B2B

Beschreibung

• Aufbau und Pflege starker Beziehungen zu besonders wertvollen Kunden durch Verständnis ihrer Bedürfnisse, Präferenzen und Spielgewohnheiten, um personalisierte Services anzubieten; • Hauptansprechpartner für VIP-Kunden sein, rechtzeitige und effektive Kommunikation sicherstellen sowie regelmäßiges Feedback, Updates und Informationen zu personalisierten Angeboten und Promotionen bereitstellen; • Implementierung datenbasierter Strategien zur Bindung von VIP-Kunden, Verbesserung ihres Erlebnisses und Sicherstellung von Markentreue durch personalisierte Werbeangebote; • Kundenanliegen präzise und effektiv bearbeiten und mit internen Abteilungen zusammenarbeiten, um schnelle Problemlösungen sicherzustellen; • Nutzung von Tools zur Überwachung der VIP-Aktivitäten, Analyse von Trends und Identifikation von Möglichkeiten für personalisierte Ansprache auf Basis datengetriebener Erkenntnisse; • Zusammenarbeit mit verschiedenen internen Teams (VIP-CRM, BI, Kundensupport), um VIP-Strategien mit den übergeordneten Geschäftszielen abzustimmen und Feedback zu Produktverbesserungen zu geben; • Sicherstellen, dass alle Interaktionen mit VIP-Kunden den Glücksspielvorschriften und Unternehmensrichtlinien entsprechen; • Monatliche und vierteljährliche Verfolgung und Pflege von KPIs zur Sicherstellung einer konstanten persönlichen und abteilungsbezogenen Leistung.

🎯 Anforderungen

• Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Account Management oder in Kundenbeziehungsrollen, idealerweise in der iGaming-Branche; • Gutes Verständnis des iGaming- und Sportwettenmarktes wäre von Vorteil, ist jedoch nicht zwingend erforderlich; • Erfahrung im Umgang mit CRM-Software, Kommunikationssoftware und ähnlichen Tools ist von Vorteil; • Kenntnisse zur Einhaltung regulatorischer Vorgaben sind von Vorteil, da wir mit sensiblen Informationen arbeiten.