Absence Workforce Analyst

🕒 vor 1 Monat

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $47.000 - $67.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🧐 Analyst

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

👻 Geisterscore 12%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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ComPsych

WebsiteLinkedInAlle Stellen

1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 1984

🏥 Gesundheitswesen

💼 Beratung

📦 Logistik

Healthcare • Consulting • Logistics

ComPsych ist ein führender Anbieter von Mitarbeiterunterstützungsprogrammen (EAP) und bietet psychische Gesundheits- und Wellness-Dienstleistungen für Mitarbeiter und ihre Familien an. Das Unternehmen konzentriert sich darauf, die Produktivität am Arbeitsplatz zu verbessern, indem es Unterstützungsdienste bereitstellt, die Mitarbeitern helfen, persönliche und arbeitsbezogene Herausforderungen zu bewältigen. Die Lösungen von ComPsych umfassen Beratung, Krisenintervention und verschiedene Wellness-Programme, die darauf abzielen, die allgemeine Mitarbeiterzufriedenheit und Leistung zu steigern.

Beschreibung

• Monitor real-time queue and adherence to ensure SLA and response times are met • Evaluate peaks in customer interaction volume and respond to fluctuations • Coordinate coverage and completion of real-time intra-day, daily, weekly, and monthly deliverables, including forecasts, schedules, and reporting • Deliver scheduled reports based on established deadlines • Partner with staff, leaders, and peers to identify opportunities from available data and translate them into action plans for improved performance • Update agent profiles, skilling, and schedules • Maintain accurate WFM data by tracking attendance, attrition, agent readiness, and leave of absence • Maintain and update procedural documentation to ensure accurate and standardized processes • Generate reports for management on performance, agent adherence, and production • Analyze data and provide recommendations for improvement • Maintain a positive work environment supporting high-performing teams and multi-skilled agents • Provide operational leaders with information on agent productivity and adherence • Perform other duties as assigned

🎯 Anforderungen

• Experienced Workforce Management Analyst with Genesys knowledge is required • Bachelor’s degree preferred; advanced degree a plus • Availability from 7:30am CST to 9:30pm CST • Proficient in Excel • Effective written and verbal communication skills • Ability to think critically by gathering information, evaluating options, and implementing the best solution • Focus on achieving goal-oriented results • Flexibility and willingness to learn new methods, procedures, or techniques • Team-oriented approach and commitment to strengthening the team • Reliable and consistent attendance

🏖️ Vorteile

• Full benefits package • Paid Time Off (PTO) • Medical insurance • Dental insurance • Vision insurance • 401(k) with match • Robust EAP • Wellness program