Manager, Partner Success

🕒 vor 2 Monaten

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $100.417 - $125.521 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

🔴 Experte

💰 Account Manager

👻 Geisterscore 12%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

Jetzt Bewerben

Ähnliche Remote-Jobs finden

Harbor Compliance

WebsiteLinkedInAlle Stellen

201 - 500 Mitarbeiter

Gegründet 2012

💼 Beratung

⚖️ Rechtswesen

📦 Logistik

💰 Debt financing im 2021-12

Consulting • Legal • Logistics

Harbor IT ist ein Anbieter von verwalteten IT-Diensten, der sich auf maßgeschneiderte Netzwerkinfrastrukturen, Cybersecurity-Lösungen und einheitliche Kommunikation für Organisationen verschiedener Größen spezialisiert hat. Mit über 30 Jahren Erfahrung legt das Unternehmen großen Wert auf einen beratenden Ansatz, um individuelle Lösungen zu entwickeln, die die Betriebseffizienz mit minimalen Störungen maximieren. Zu den Angeboten gehören Cybersecurity als Service, Netzwerkinfrastruktur-Management und Lifecycle-Management, unterstützt durch ein engagiertes Team, das rund um die Uhr verfügbar ist, um den reibungslosen Betrieb der Technologieumgebungen seiner Kunden zu gewährleisten.

Beschreibung

• Lead, coach, and develop a team of Customer Success Managers dedicated to key partnership accounts • Ensure 90%+ of the team consistently meets or exceeds individual KPI targets, including retention, NRR, CSAT, and response time • Own team-level hiring, onboarding, training, and performance management • Conduct performance reviews and build individualized development plans for CSMs • Own aggregate gross retention of 90%+ and net retention of 110%+ across partner client accounts • Report team performance to senior leadership • Design and implement proactive retention strategies and playbooks based on systemic churn risks • Serve as the senior escalation point for Tier 2+ client issues • Establish escalation processes and standards for the broader team • Partner with senior leadership to shape Partnerships strategy • Synthesize team-wide client feedback into recommendations influencing product, process, or service strategy • Build cross-functional partnerships with Compliance, Operations, and Product leadership • Drive consistent, high-quality client experiences and resolve systemic issues

🎯 Anforderungen

• Minimum of 8+ years in a client-facing role in a B2B environment • At least 3+ years of direct people management experience • Demonstrated success building, developing, and holding a team accountable to performance targets • Experience managing manager-level performance reviews and development planning • Proven track record owning retention, growth, and satisfaction KPIs at a team or portfolio level • Strong conflict resolution and relationship-building skills • Excellent executive-level verbal and written communication • Strong computer literacy with CRM systems, reporting/dashboard tools, and standard business software • Experience in a fast-growing B2B environment • Strong familiarity with client success metrics, including retention, NRR/GRR, and CSAT • Ability to model and instill strong client relationship practices across a team • Experience developing training programs or playbooks to scale software adoption and CRM best practices • Familiarity with entity, licensing, or records management solutions is a plus

🏖️ Vorteile

• Health benefits • Flexible paid time off • Parental leave • Fertility and adoption assistance • 401(k) • Educational reimbursement • Reasonable accommodations during the application and interview process • Option to request an alternative evaluation process or opt out of automated assessment steps due to regional regulations • Human oversight of automated assessment tools • Equal opportunity employment

📊 Überprüfen Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung für diese Stelle

Verbessern Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch, indem Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung vor der Bewerbung überprüfen.

Lebenslauf hochladen