(Senior) Customer Experience Manager (w/m/d)

Stelle nicht auf LinkedIn

🔥 vor 55 Minuten

🌐 Deutschland, Österreich, +1 weitere Länder – Remote

🇩🇪 Deutschland – Remote 🇦🇹 Österreich – Remote 🇨🇭 Schweiz – Remote

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

💝 Kundenservice

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Harris Computer

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10.000+ Mitarbeiter

Gegründet 1993

🏥 Gesundheitswesen

💼 Beratung

📦 Logistik

Healthcare • Consulting • Logistics

Harris Computer ist ein globales Unternehmen, das mission-critical Softwarelösungen für verschiedene Bereiche bereitstellt, darunter den öffentlichen Sektor, das Gesundheitswesen, die Versorgungswirtschaft (Utilities) sowie den privaten Sektor. Mit über 100. 000 Kunden und mehr als 12. 000 Mitarbeitenden ist Harris auf die Akquisition und das Management von Unternehmen mit Wachstumspotenzial spezialisiert, um sie zukunftsfähig aufzustellen. Das Unternehmen betreibt weltweit über 200 Niederlassungen und betrachtet die Zufriedenheit von Kunden und Mitarbeitenden als zentrale Bestandteile seiner strategischen Ziele.

Beschreibung

• Aufbau und Pflege langfristiger, vertrauensvoller Kundenbeziehungen sowie Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit • Zentrale Ansprechperson für Kund:innen und Koordination aller servicebezogenen Themen • Abstimmung und Weiterentwicklung der vereinbarten Services, z. B. in regelmäßigen Jour fixes • Aufnahme, Strukturierung und Priorisierung von Kundenanforderungen (Request for Change) • Steuerung und Koordination von Change-Projekten sowie Konsolidierung von Anforderungen zu umsetzbaren Maßnahmenpaketen • Monitoring von Servicequalität und SLA-Einhaltung sowie Ableitung von Optimierungsmaßnahmen • Begleitung von Incidents sowie aktives Eskalations- und Konfliktmanagement • Aufbau und Weiterentwicklung von Risiko- und Qualitätsmanagementprozessen • Verantwortung für Feedback- und Beschwerdemanagement sowie kontinuierliche Verbesserung der Customer Experience

🎯 Anforderungen

• Abgeschlossenes Studium oder eine kaufmännische bzw. vergleichbare Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung • Erfahrung in der Kundenbetreuung, im Customer Success oder Service Management, idealerweise im IT- oder energiewirtschaftlichen Umfeld • Kenntnisse der Versorgungswirtschaft sind von Vorteil • Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ein gutes Organisationsvermögen • Kommunikationsstärke, Empathie und ein souveränes Auftreten im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern • Durchsetzungsfähigkeit, Entscheidungsfreude und ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein • Qualitätsbewusstsein sowie Interesse an kontinuierlicher Verbesserung • Gute Deutschkenntnisse sowie idealerweise Englischkenntnisse • Reisebereitschaft

🏖️ Vorteile

• Flexible Arbeitszeiten • Möglichkeit zum mobilen Arbeiten • 30 Urlaubstage pro Jahr • Zusätzlich frei am 24. und 31. Dezember • Bikeleasing • Programm zur Förderung der mentalen Gesundheit • Kooperation mit verschiedenen Fitnessstudios • Monatliche vermögenswirksame Leistungen nach der Probezeit • Fachliche und persönliche Weiterentwicklung mit passenden Weiterbildungsangeboten • Mitarbeiterrabatte • Monatlicher steuerfreier Sachbezugs-Gutschein in Höhe von 50€

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