Support Operations Engineer

🕒 vor 13 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $88.000 - $132.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

⚙️ Operations

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Harvey

WebsiteLinkedInAlle Stellen

11 - 50 Mitarbeiter

🤖 Künstliche Intelligenz

🏢 Unternehmen

💰 €80.635.000.000 Series B im 2023-12

Artificial Intelligence • Legal • Enterprise

Harvey ist eine AI-Lösung der Professional-Klasse, die speziell für Anwaltskanzleien, professionelle Dienstleister und Fortune-500-Unternehmen entwickelt wurde. Sie bietet eine Suite domänenspezifischer Tools, mit denen Nutzer komplexe Aufgaben in natürlicher Sprache an einen individuell angepassten persönlichen Assistenten delegieren können. Die Plattform von Harvey ermöglicht schnelle, quellenbasierte Recherchen mit belastbaren Ergebnissen in den Bereichen Recht, Regulierung und Steuern und stellt zugleich sichere Projekt-Workspaces für die Dokumentenanalyse mittels Generative AI bereit. Mit Fokus auf Enterprise-grade Security und branchenführenden AI-Modellen zielt Harvey darauf ab, Workflows zu verschlanken und Fachkräfte – etwa Juristinnen und Juristen – von Routineaufgaben zu entlasten, damit sie sich auf strategische und beratende Rollen konzentrieren können.

Beschreibung

• Build and maintain enablement content across the full learning lifecycle • Translate rapid product releases and process changes into clear, digestible learning content • Support the delivery and logistics of the onboarding program • Maintain and organize the enablement content library • Partner with QA and the Enablement Lead to identify knowledge gaps • Partner with Customer Education and Product to stay current on releases • Gather feedback from specialists and new hires to continuously improve content • Track content performance metrics and share insights with the Lead

🎯 Anforderungen

• 2+ years of experience in support enablement, support content creation, or a related role within a technical SaaS product environment. • Strong content creation skills • Solid instructional design fundamentals • Experience working in fast release cycles • Organized and detail-oriented • Familiarity with support workflows • Collaborative by nature • Bonus: experience with LMS platforms, video creation tools, or AI-assisted content development workflows.

🏖️ Vorteile

• Comprehensive health, dental and vision coverage • Retirement benefits (401k match up to 4%) • Flexible PTO