Haufe Group
1001 - 5000 Mitarbeiter
💼 Beratung
🏥 Gesundheitswesen
📣 Marketing
Consulting • Healthcare • Marketing
Die Haufe Group ist ein Unternehmen, das Menschen in ihrem Arbeitsalltag mithilfe von Inhalten, Software und Trainings erfolgreicher macht. Sie setzt sich dafür ein, den Wandel der Arbeitswelt aktiv zu gestalten, indem sie Einzelpersonen und Unternehmen in ihrer Entwicklung unterstützt und innovatives sowie unternehmerisches Denken fördert. Die Haufe Group ist von der Bedeutung von Vielfalt, Kreativität und nachhaltigem Handeln überzeugt – als Grundlage für eine optimale Arbeitswelt von morgen.
Lead Customer Experience Specialist (d/m/w) - Lexware Geschäftskonto - Remote
Stelle nicht auf LinkedIn
🔥 vor 21 Minuten
Woher diese Stelle stammt
Veröffentlicht auf der Karriereseite von Haufe Group, nicht über eine Jobbörse
Von Remote Rocketship zum ersten Mal gesehen vor 21 Minuten
Haufe Group
1001 - 5000 Mitarbeiter
💼 Beratung
🏥 Gesundheitswesen
📣 Marketing
Consulting • Healthcare • Marketing
Die Haufe Group ist ein Unternehmen, das Menschen in ihrem Arbeitsalltag mithilfe von Inhalten, Software und Trainings erfolgreicher macht. Sie setzt sich dafür ein, den Wandel der Arbeitswelt aktiv zu gestalten, indem sie Einzelpersonen und Unternehmen in ihrer Entwicklung unterstützt und innovatives sowie unternehmerisches Denken fördert. Die Haufe Group ist von der Bedeutung von Vielfalt, Kreativität und nachhaltigem Handeln überzeugt – als Grundlage für eine optimale Arbeitswelt von morgen.
Beschreibung
• Gestaltung des Support-Erlebnisses für das Lexware Geschäftskonto entlang der gesamten Customer Journey • Betreuung der digitalen Kontoeröffnung mit Video-Ident und erster IBAN • Gestaltung des Supports für Echtzeit-Umsätze, SEPA-Zahlungen, Daueraufträge, Debitkarte, Smart-Split-Rücklagen und Unterkonten • Verbesserung der Übergänge zwischen Banking und Buchhaltung • Aktive Gestaltung der Zusammenarbeit mit Feature-Teams und Banking-Partnern • Einbringen der Nutzer:innenperspektive und Anlaufstelle für Product Owner und andere Teams bei ungeklärten Themen • Überwachung relevanter Metriken, Ableitung konkreter Maßnahmen und Etablierung von Reporting-Prozessen • Identifikation und Bearbeitung bisher unbespielter Themen • Verschlankung von Prozessen und Vereinfachung der Support-Arbeit • Kontinuierliche Weiterentwicklung des Supports und Gestaltung einer teamübergreifenden Human-Written-Experience
🎯 Anforderungen
• Erfahrung im Kundenservice • Erfahrung idealerweise in einem Umfeld, in dem Sorgfalt und Verlässlichkeit wichtig sind • Servant-Leadership-Mindset ohne disziplinarische Führungsverantwortung • Fähigkeit, Teammitglieder gezielt zu fördern und gemeinsam getragene Entscheidungen herbeizuführen • Klare, wertschätzende Kommunikation auf Augenhöhe, intern wie extern • Technische Affinität und echte Neugier • Selbstverständliche Nutzung von KI im Arbeitsalltag, idealerweise auch in eigenen Projekten • Grundverständnis für Banking, Zahlungsverkehr oder kaufmännische und rechtliche Themen wie GmbH und GbR wünschenswert • Freude an agiler, selbstorganisierter Zusammenarbeit • Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C2) erforderlich
🏖️ Vorteile
• Möglichkeit, hybrid zu arbeiten – Kombination aus Büropräsenz und Homeoffice • Flexible Arbeitszeiten • Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten • Raum und Verantwortung • Great Place to Work®-Arbeitsumfeld • Learning & Development-Unterstützung
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