Incident Manager

🕒 vor 4 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $156.000 - $168.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

👔 Manager

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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HealthEdge

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1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 2005

⚕️ Krankenversicherung

☁️ SaaS

💳 Fintech

Healthcare Insurance • SaaS • Fintech

HealthEdge ist ein Unternehmen, das sich auf die Bereitstellung fortschrittlicher Lösungen für Leistungserbringer im Gesundheitswesen durch seine HealthRules Solutions Suite spezialisiert hat. Diese Suite umfasst ein umfassendes digitales System zur Verwaltung von Leistungsanträgen, Workflow-Lösungen für das Pflegemanagement und Lösungen für die Zahlungsintegrität, die darauf abzielen, die Betriebseffizienz zu verbessern und die Pflegequalität für Gesundheitspläne zu steigern. Durch die Nutzung integrierter Technologie und Automatisierung hilft HealthEdge Gesundheitsplänen, Datensilos zu beseitigen, die Zahlungsgenauigkeit zu erhöhen und das Erlebnis der Mitglieder zu verbessern und damit die Gesundheitslandschaft für bessere Zusammenarbeit und Zugänglichkeit zu transformieren.

Beschreibung

• Coordinate and manage our Escalated Incident process activities. • Supporting Escalated Incident Management reporting (KPIs and customer SLAs). • Drives standard execution of the Escalated Incident Management process. • Communicate with internal stakeholders and customer stakeholders as necessary about status, resolution and success criteria signoff. • Record and classify received Incidents and undertake an immediate effort to restore failed services while working for most efficient time to restoration. • Record all timelines, activities, resources and assets involved in the Incident. • Associate Incidents with other records ( i.e. Incidents, Changes, Problems, Knowledge Articles, Known Errors, etc.). • Own Root Cause Analysis process and delegate information requests to technical resources involved in restoration of service. • Create, define and manage Technical Action Plans when escalated incidents occur. • Work primarily is focused on Sev1 incidents, Sev2 incidents, Problem Management, Root Cause reviews and internal escalations. • Collaboration skills and ability to work across technical and support teams.

🎯 Anforderungen

• Minimum of 2 years of experience in an incident management role. • Understands and has demonstrated the use of methods and techniques for the assessment and management of escalated incidents. • Excel with communication skills (written and oral), with experience interacting with all levels of management communicating issues with people, process and technology. • Good understanding of IT SM processes within IT Operations • Knowledge of how to support the Incident Management, Problem Management and Change Management processes while working escalated incidents. • Experience with utilizing Data Dog, AppDynamics, New Relic, etc. APM tool to effectively triage issues and alerts. • Understanding and ability to troubleshoot Hyper-converged infrastructure, Software Defined Networks, Hybrid cloud environments, Virtualized environments, Unix and Windows operating systems. • Strong interpersonal and teamwork skills.