Senior Forecast Planning Analyst

🕒 vor 29 Tagen

🐊 Florida, Louisiana, +2 weitere Bundesländer – Remote

🐊 Florida – Remote ⚜️ Louisiana – Remote 🎸 Tennessee – Remote 🤠 Texas – Remote

💵 $61.300 - $91.120 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

🧐 Analyst

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

👻 Geisterscore 4%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Healthfirst

WebsiteLinkedInAlle Stellen

1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 1993

🛡️ Versicherung

🏥 Gesundheitswesen

⚕️ Krankenversicherung

Insurance • Healthcare • Healthcare Insurance

Healthfirst ist ein Krankenversicherungsanbieter, der sich dafür einsetzt, New Yorkern den Zugang zu erschwinglichem Gesundheitsschutz für Einzelpersonen und Familien zu ermöglichen. Mit über 30 Jahren Erfahrung bietet Healthfirst eine Reihe von Plänen an, darunter verwaltete Medicaid-Pflege, Medicare-Advantage, Langzeitpflege und grundlegende Gesundheitspläne. Das Unternehmen konzentriert sich darauf, qualitativ hochwertige Gesundheitsoptionen, umfassende Vorteile und Unterstützung bereitzustellen, um sicherzustellen, dass die Mitglieder ihre Gesundheit und ihr Wohlbefinden erhalten können.

Beschreibung

• Lead forecasting quality, capacity planning, and performance oversight across a multichannel contact center environment • Audit forecasting outputs, validate assumptions, and ensure alignment with accuracy targets and business objectives • Own end-to-end multichannel forecasting for calls, chat, digital, and outreach • Translate demand forecasts into capacity plans incorporating shrinkage, staffing requirements, and operational constraints across internal teams and BPO partners • Monitor and report team and forecasting performance through KPI tracking, deliverables, and workflow progress • Maintain visibility into workload, timelines, and completion status; escalate risks and drive corrective actions • Provide leadership with reporting, risk visibility, and data-driven recommendations • Develop and refine forecasting models using statistical methods, business inputs, and Verint • Identify inefficiencies, enhance forecasting methodologies, and support implementation of tools and best practices • Develop, maintain, and enhance standard operating procedures for forecasting and planning • Develop and optimize shrinkage assumptions using data analysis and business insights • Create and analyze ad hoc forecasting scenarios and translate impacts into planning recommendations

🎯 Anforderungen

• High School Diploma or GED from an accredited institution • Working experience in forecasting, workforce management (WFM), capacity planning, or data analytics • Working experience supporting or owning forecasting processes in a contact center or operations environment • Working experience with trend analysis, seasonality, and variance analysis • Experience working with large datasets and performing data validation, analysis, and interpretation • Work experience using Excel, including pivot tables, formulas, and data manipulation • Experience tracking and reporting performance metrics and KPIs • Proven experience developing, maintaining, and improving forecasting and capacity planning models • Experience with multichannel contact center environments and/or BPO/vendor forecasting and planning • Strong proficiency in data analysis tools such as Excel, SQL, and/or Tableau or Power BI • Ability to manage multiple priorities, meet deadlines, and maintain attention to detail • Experience developing documentation and SOPs • Strong communication skills and ability to translate data into actionable insights

🏖️ Vorteile

• Medical coverage • Dental coverage • Vision coverage • Incentive and recognition programs • Life insurance • 401k contributions (subject to eligibility requirements) • Competitive compensation and benefits package