Customer Success Manager (m/w/d)

🕒 vor 22 Tagen

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HENRICHSEN Group

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201 - 500 Mitarbeiter

Gegründet 1982

☁️ SaaS

🏢 Unternehmen

🤝 B2B

SaaS • Enterprise • B2B

Die HENRICHSEN Gruppe ist ein familiengeführtes deutsches IT-Unternehmen mit über 40 Jahren Erfahrung, das Unternehmen bei der digitalen Transformation und Automatisierung ihrer Finanz- und Beschaffungsprozesse unterstützt. Die Gruppe entwickelt und implementiert SAP-Lösungen für Purchase-to-Pay, Automatisierung von Rechnungen und Enterprise Content Management (einschließlich KI-gestützter Workflows), Finanz-/Buchhaltungssoftware (Diamant®) und Beschaffungsanwendungen (Meplato) und bietet IT-Systeme und -Dienstleistungen an, um einen sicheren und skalierbaren Betrieb zu gewährleisten. HENRICHSEN legt Wert auf messbaren ROI, Nachhaltigkeit (CO₂- und Ressourceneinsparungen) und langfristige Partnerschaften mit Unternehmenskunden.

Beschreibung

• Bestandskunden Ownership: Betreuung eigener Bestandskunden und Aufbau langfristiger, vertrauensvoller Beziehungen • CrossSell & Upselling: Cross- & Upselling von SAP-integrierten Finance-Lösungen sowie Mitarbeit an zielgerichteten Vertriebskampagnen • SalesCycle: Eigenständige Steuerung des gesamten Sales Cycles - von Erstkontakt über Business Case und Aufwandsschätzung bis hin zu Angebot, Verhandlung und Abschluss • Ergebnisverantwortung & Pipeline-Steuerung: Sie tragen die Verantwortung für die Erreichung Ihrer persönlichen Auftragseingangsziele (AE-Quote) innerhalb Ihres Kundenstamms. Dabei stellen Sie einen kontinuierlichen, qualitativ hochwertigen Aufbau Ihrer Sales Pipeline sicher und verantworten deren strukturierte Pflege sowie eine belastbare Forecast-Genauigkeit. • Kundenbegleitung bei Technologiewechsel: Begleitung unserer Kunden durch technologische Veränderungen sowie Begeisterung für Cloud, KI-gestützte Prozesse und neue SAP-Technologien • Portfolio- Mitgestaltung durch Marktfeedback: Aktive Mitgestaltung unseres Portfolios durch Erfassen von Markt- und Kundenfeedback sowie Identifizieren von Trends • Stakeholder Management: Aufbau nachhaltiger Beziehungen auf Entscheider-Ebene; enge Zusammenarbeit mit unseren internen Winning Teams sowie dem Business Solution Sales • Kundentermine & Eventpräsenz: Moderation von Workshops, Präsentationen und Präsenz auf Kunden- und Branchen-Events

🎯 Anforderungen

• Mehrjährige Erfahrung im B2B Account Management oder Customer Success , idealerweise im SAP- oder IT-Umfeld • Starke Beratungs- und Analysekompetenz zur Bewertung von Kundenprozessen und Ableitung klarer Empfehlungen • Technologieaffin , insbesondere für Cloud-Architekturen, KI-gestützte Prozesse und SAP-Technologien • Ausgeprägte Vertriebsstärke mit nachweislicher Erfahrung und Vertriebserfolge im Cross- und Upselling sowie der sicheren Steuerung vollständiger Sales Cycles • Sicher im Stakeholder-Management auf C-Level und im Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen • Hohe Kommunikations- und Präsentationssicherheit • Strukturierte, zuverlässige und eigenständige Arbeitsweise • Teamorientierung und Umsetzungsstärke • Lern- und Veränderungsbereitschaft

🏖️ Vorteile

• Etabliertes Portfolio: Erfolgreiche Produkte und Lösungen • Gestaltungsfreiheit : Verantwortung für eigene Kunden sowie aktive Mitwirkung an Prozessen, Lösungen und Strategien • Hohe Autonomie : Kurze Entscheidungswege, direkter Zugang zu Fachbereichen und viel Eigenverantwortung • Modernes Technologieumfeld: Vertrieb von Lösungen rund um Cloud, KI und moderne SAP-Architekturen • Professionelle Weiterentwicklung : Inhouse-Trainings und individuelles Schulungsbudget • Starkes Team : Enge Zusammenarbeit zwischen Consulting, Sales, Projekt, Produkt und Service • Flexible Arbeitswelt : Vertrauensarbeitszeit, mobiles Arbeiten und moderne Ausstattung • Strukturiertes Onboarding : Individuelle Einarbeitung im Patenschaftsmodell • Innovatives, wachsendes Unternehmen mit Entwicklungsperspektiven in einem dynamisch wachsenden Markt