Customer Operations Lead

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 3 Monaten

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $100.000 - $250.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

⚙️ Operations

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Hercules

WebsiteLinkedInAlle Stellen

11 - 50 Mitarbeiter

Gegründet 2025

☁️ SaaS

🤖 Künstliche Intelligenz

🛍️ eCommerce

SaaS • Artificial Intelligence • eCommerce

Hercules ist eine KI-gestützte No-Code-Plattform, die es Benutzern ermöglicht, Web-Apps, mobile Apps, Landing-Pages, E-Commerce-Stores und interne Tools durch die Interaktion mit einem Assistenten zu erstellen. Sie bietet eine Full-Stack-Umgebung – Authentifizierung, Backend, Datenbank, Dateispeicherung, E-Mail, Zahlungen, Hosting, Analysen und Integrationen – sodass Kreative und Unternehmen Apps veröffentlichen und skalieren können, ohne Code zu schreiben. Hercules ist als SaaS-Produkt positioniert, das KI einsetzt, um Design- und Entwicklungsabläufe zu automatisieren, und verfügt über integrierte Funktionen für Handel und Bereitstellung.

Beschreibung

• Billing operations: refunds, disputes/chargebacks, invoices, plan changes, account migrations, access issues • Non-technical support: handle requests when AI support fails or users need human help • Triage and routing: classify issues, gather context, and escalate to Technical Support/Engineering with clean repro details • SLAs and outcomes: define and run response SLAs, backlog health, and customer outcome accountability • Escalations + prioritization: manage hot accounts, incidents, and cross-team prioritization with engineering/product • Light commercial motion: coordinate renewals/upsells, identify expansion signals, and hand off to sales/success when needed • Operating cadence: weekly reviews, tooling, macros, playbooks, and continuous improvement across support ops

🎯 Anforderungen

• Experience running customer operations or support ops in a SaaS environment • Strong understanding of billing and payments workflows (refunds, disputes, subscriptions) • Excellent written communication: clear, fast, and professional customer-facing responses • Strong triage instincts: can separate billing vs product vs technical issues and route correctly • Comfort with tooling: ticketing systems, CRMs, internal dashboards, and basic analytics • Ability to drive process: SLAs, escalation paths, playbooks, and cross-functional coordination

🏖️ Vorteile

• Healthcare, vision, and dental • User whatever AI productivity tools you’d like • Take what you need vacation policy • Daily lunches, dinners and snacks in the office • We guarantee you will do the best work of your career here