Senior Director, Training & Support

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Higharc

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11 - 50 Mitarbeiter

🏠 Immobilien

☁️ SaaS

💰 €21.000.000 Series A im 2021-04

Real Estate • SaaS

Higharc ist eine cloudbasierte Plattform, die für Bauunternehmen entwickelt wurde, um den Design-, Verkaufs- und Bauprozess zu optimieren. Sie integriert verschiedene Phasen des Hausbaus und ermöglicht es Teams, effizient zusammenzuarbeiten und Daten effektiv zu verwalten. Mit Funktionen wie automatisierter Kostenschätzung, Echtzeitanpassung und 3D-Visualisierung steigert Higharc die Produktivität und verbessert das Erlebnis der Hauskäufer, wodurch Bauunternehmen schneller auf den Markt kommen und Zykluszeiten verkürzt werden können.

Beschreibung

• Lead Support and Training strategy across time zones through organization design, escalations paths, coverage models, and operating cadence • Develop a High-Performing Team: Recruit, hire, train, and manage a team of training and support professionals who will become experts in the Higharc platform • Foster a culture of accountability, continuous improvement, and professional development • Work closely with the VP of Adoption to ensure alignment with the broader business strategy • Partner with the Product team to advocate for the voice of the customer and provide actionable feedback on platform functionality • Design onboarding programs that reduce implementation time and increase early adoption • Build role-based learning paths for admins, power users, and everyday users, driving ongoing adoption through enablement campaigns

🎯 Anforderungen

• 10+ years in Support, Training, Enablement, or Customer Education in SaaS/technology, with 5+ years leading teams • Strong understanding of B2B SaaS delivery models, onboarding motions, and customer lifecycle • Hands-on experience with LMS / e-learning tools and building structured learning programs • Experience building certification programs and credentialing

🏖️ Vorteile

• comprehensive medical, dental, and vision coverage • unlimited PTO • meaningful maternity/paternity leave to all U.S based employees that are full-time • stipend to create the ideal home office