Claims Manager (m/w/d)

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Hillenbrand

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Manufacturing • Engineering • Sustainability

Hillenbrand ist ein globaler Anbieter von hochentwickelten, geschäftskritischen Verarbeitungsanlagen und -systemen und bedient eine vielfältige Bandbreite von Branchen, darunter langlebige Kunststoffe, Lebensmittel und Recycling. Mit einem klaren Bekenntnis zu Innovation und Nachhaltigkeit konzentriert sich Hillenbrand darauf, Lösungen zu gestalten, die das Leben positiv beeinflussen und Wachstum in einer sich ständig verändernden Welt vorantreiben. Das Unternehmen legt Wert auf Exzellenz und kontinuierliche Verbesserung, damit seine Produkte nicht nur den Anforderungen von heute gerecht werden, sondern auch künftige Bedürfnisse antizipieren.

5001 - 10000 Mitarbeiter

Beschreibung

• Kundenreklamationen und Produktprobleme untersuchen, Beschwerdedaten analysieren, um Trends, Ursachen und Verbesserungspotenziale zu identifizieren. • Proaktiv und klar mit Kunden über den Stand der Reklamation, Untersuchungsergebnisse und die nächsten Schritte zur Lösung kommunizieren, um hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen. • Mit Engineering-, Vertriebs-, Produktions-, Qualitätskontroll- und Rechtsabteilungen zusammenarbeiten, um Reklamationen effektiv zu lösen. • Kundenreklamationen und zugehörige Untersuchungen als Grundlage nutzen, um Produktanforderungen zu verfeinern und die Einhaltung geltender Gesetze und Normen sicherzustellen. • Sich auf die Reduzierung von Risiken und Kosten für das Unternehmen konzentrieren, indem Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen implementiert, Prozesse optimiert und Wiederholungen von Problemen verhindert werden. • Richtlinien und Verfahren zur Vermeidung zukünftiger Reklamationen entwickeln, Root-Cause-Analysen leiten und Verbesserungsinitiativen vorantreiben. • Relevante regulatorische Änderungen überwachen, regionale und lokale Anforderungen interpretieren und die Dokumentation für Audits und Inspektionen pflegen. • Über sich entwickelnde Regularien und branchenweite Best Practices informiert bleiben, um kontinuierliche Verbesserungen in Produktsicherheit, Qualität und Compliance zu fördern. • Regelmäßige Berichte über Reklamationstrends, Untersuchungsergebnisse, Risikobewertungen und kostensenkende Maßnahmen an das Management liefern.

🎯 Anforderungen

• Bachelor-Abschluss in Ingenieurwesen, Management oder einem verwandten Fach • Nachweisliche Erfahrung im Reklamationsmanagement, idealerweise im Maschinenbau oder in der Maschinenindustrie • Ausgeprägte Verhandlungs-, Analyse- und Problemlösungsfähigkeiten • Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Englisch • Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und mehrere Prioritäten zu managen • Starke Projektmanagementfähigkeiten mit Erfahrung in der effektiven Koordination von Initiativen

🏖️ Vorteile

• Initiativen zu Diversität, Gleichberechtigung und Inklusion • Globale Teamevents