District Services Manager

🕒 vor 1 Monat

🏄 California – Remote

🏄 California – Remote

💵 $80.000 - $120.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

👔 Manager

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The Home Depot

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10.000+ Mitarbeiter

Gegründet 1978

🏗️ Bauwesen

📦 Logistik

🛒 Einzelhandel

💰 Debt Financing im 2007-07

Construction • Logistics • Retail

The Home Depot ist ein führender Baumarkt-Einzelhändler, der eine breite Palette von Baumaterialien, Heimwerkerprodukten, Rasen- und Gartenprodukten sowie damit verbundenen Dienstleistungen anbietet. Das Unternehmen betreibt sowohl physische Geschäfte als auch eine Online-Plattform und bietet umfassende Lösungen für Heimwerker-Enthusiasten, professionelle Auftragnehmer und Hausbesitzer an. The Home Depot setzt sich für Vielfalt, Gleichberechtigung und Inklusion ein und bietet Beschäftigungsmöglichkeiten und Vorteile für eine vielfältige Belegschaft. Darüber hinaus legt das Unternehmen großen Wert auf Kundenservice und Mitarbeiterengagement, um seine Position als vertrauenswürdiger Marktführer in der Heimwerkerbranche zu behaupten.

Beschreibung

• Research and review customer feedback from various sources (e.g., Google Reviews, BBB, Medallia IVOC) to identify recognition and service improvement opportunities. • Prioritize, follow up, and ensure timely resolution of Customer Care cases, partnering with Service Providers to meet service level agreements (SLAs) and address escalations as needed. • Support store relationships with Service Providers and resolve escalations related to service or compliance. • Schedule, prepare, and conduct Partnership Reviews and regular check-ins with Service Providers to assess performance, ensure compliance, analyze metrics, and collaborate on improvement plans. • Support store teams in managing Service Provider relationships and escalations, collaborating with internal partners to address operational challenges. • Prospect, evaluate, and onboard new Service Providers—including orientation and follow-up during go-live. • Facilitate ongoing training and development for Service Providers on operational standards, compliance, and customer experience. • Execute comprehensive field oversight through regular job site and install inspections to ensure service quality.

🎯 Anforderungen

• Must be 18 years of age or older. • Must be legally permitted to work in the United States. • Knowledge or experience in the retail store environment, home improvement industry or general construction industry. • Experience in residential remodel project management. • Demonstrated project management skills. • Ability to negotiate, handle complaints, settle disputes, and resolve grievances with both internal and external customers. • Excellent written and verbal communication skills. • The knowledge, skills and abilities typically acquired through the completion of a high school diploma and/or GED. • The knowledge, skills and abilities typically acquired through the completion of a bachelor's degree program or equivalent degree in a field of study related to the job. • Minimum Years of Work Experience: 3. • Preferred Years of Work Experience: 4. • Minimum Leadership Experience: No previous leadership experience.

🏖️ Vorteile

• health insurance • retirement plans • paid time off • flexible work arrangements • professional development