Hornblower Group
5001 - 10000 Mitarbeiter
🚗 Transport
✈️ Reisen
🏨 Gastgewerbe
💰 €146.900 Seed im 2021-11
Transport • Travel • Hospitality
Die Hornblower Group ist ein global führendes Unternehmen im Bereich der maritimen Beförderung und des Tourismus. Die Gesellschaft betreibt ein Portfolio von Marken für Fähren, Kreuzfahrten und Attraktionen — darunter City Ferry, City Cruises, Niagara City Cruises, Statue City Cruises und Alcatraz City Cruises — und bedient jährlich über 20 Millionen Gäste. Mit Hauptsitz in Orlando und Büros in mehreren Städten in den USA und international, besitzt und betreibt Hornblower mehr als 250 Schiffe und bietet gastronomische Erlebnisse, Veranstaltungen, Fährtransporte sowie maßgeschneiderte Erlebnisse an Land und an der Küste durch eigene Marken und Partnerschaften mit Institutionen wie dem National Park Service und Niagara Parks.
E-Mail Marketing Manager
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Die Hornblower Group ist ein global führendes Unternehmen im Bereich der maritimen Beförderung und des Tourismus. Die Gesellschaft betreibt ein Portfolio von Marken für Fähren, Kreuzfahrten und Attraktionen — darunter City Ferry, City Cruises, Niagara City Cruises, Statue City Cruises und Alcatraz City Cruises — und bedient jährlich über 20 Millionen Gäste. Mit Hauptsitz in Orlando und Büros in mehreren Städten in den USA und international, besitzt und betreibt Hornblower mehr als 250 Schiffe und bietet gastronomische Erlebnisse, Veranstaltungen, Fährtransporte sowie maßgeschneiderte Erlebnisse an Land und an der Küste durch eigene Marken und Partnerschaften mit Institutionen wie dem National Park Service und Niagara Parks.
Beschreibung
• Entwicklung und Umsetzung umfassender Marketing-Automation-Strategien, die auf Geschäftsziele und Ziele entlang des Kundenlebenszyklus abgestimmt sind. • Konzeption, Umsetzung, Bereitstellung und Optimierung automatisierter Customer Journeys, getriggerter Kampagnen, Nurture-Programme und Personalisierungsmaßnahmen in Salesforce Marketing Cloud. • Leitung der kanalübergreifenden Kampagnenumsetzung über E-Mail, SMS, Push-Benachrichtigungen und digitale Kanäle. • Zusammenarbeit mit Marketing-, CRM-, Produkt-, Vertriebs- und Analytics-Teams zur Bereitstellung integrierter Kundenerlebnisse. • Agieren als Fachexperte und Plattformverantwortlicher für Salesforce Marketing Cloud. • Aufbau und Verwaltung von: • Journey Builder • Automation Studio • Email Studio • Audience Builder/Data Extensions • Mobile Studio • Content Builder • Erstellung dynamischer und personalisierter Kampagnen unter Verwendung von AMPscript und SQL-basierter Segmentierung. • Überwachung der Plattformstabilität, Datenintegrität, Zustellbarkeit und Performance von Automationen. • Unterstützung bei SFMC-Integrationen mit CRM-, CDP- und Drittanbietersystemen. • Entwicklung responsiver E-Mail-Vorlagen mit HTML und CSS. • Schreiben und Optimieren von SQL-Abfragen für Segmentierung, Reporting, Datenvalidierung und Kampagnenzielgruppen. • Fehlerbehebung bei technischen Problemen in Bezug auf Kampagnen-Rendering, Automations-Workflows und Datensynchronisation. • Sicherstellung von Best Practices für E-Mail-Zustellbarkeit, Barrierefreiheit und Gerätekompatibilität. • Analyse der Kampagnenleistung und der Kundeninteraktionskennzahlen zur Identifikation von Optimierungspotenzialen. • Erstellung von Reporting-Dashboards und Präsentation umsetzbarer Erkenntnisse für Stakeholder. • Durchführung von A/B-Tests und kontinuierliche Optimierung von Messaging, Journeys und Kundensegmentierungsstrategien. • Pflege der Datenqualität und Einhaltung von Datenschutzbestimmungen sowie E-Mail-Marketing-Standards. • Führung der Strategie und Umsetzung von Marketing-Automation-Projekten; fungieren als primärer Ansprechpartner zwischen internen Stakeholdern, Geschäftsführern und externen Agenturpartnern, um Abstimmung zu Prioritäten, Zeitplänen, Lieferumfängen und Ressourcen sicherzustellen. • Steuerung der Kommunikation zwischen Stakeholdern und Agenturteams, Übersetzung von Geschäftsanforderungen in umsetzbare Marketing-Automation-Initiativen sowie Überwachung der Projektbelastung, Kampagnenplanung und operativen Umsetzung. • Förderung bereichsübergreifender Zusammenarbeit, um sicherzustellen, dass Projekte termingerecht, im Umfang und in Übereinstimmung mit den Unternehmenszielen geliefert werden. • Etablierung skalierbarer Kampagnenprozesse, Governance-, QA-Standards und Dokumentation. • Förderung operativer Exzellenz durch Automatisierung, Workflow-Optimierung und Best Practices. • Fortlaufende Beobachtung von Trends im Bereich Marketing-Technologie und Updates der SFMC-Plattform.
🎯 Anforderungen
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in Marketing-Automation-, CRM-Marketing- oder Lifecycle-Marketing-Positionen. • Mindestens 3 Jahre praktische Erfahrung mit Salesforce Marketing Cloud (SFMC) in einem komplexen Unternehmensumfeld. • Nachweisliche Erfahrung in der Verwaltung groß angelegter automatisierter Marketingkampagnen und Customer Journeys. • Fundierte Kenntnisse der Best Practices im E-Mail-Marketing und Zustellbarkeitsstandards. • Fortgeschrittene Expertise in Salesforce Marketing Cloud. • Sehr gute Kenntnisse in: • HTML • CSS • SQL • Erfahrung mit: • AMPscript • API-Integrationen • Datenmodellierung und Segmentierung • Responsiver E-Mail-Entwicklung • Vertrautheit mit CRM-Systemen und Customer Data Platforms (CDP). • Salesforce Marketing Cloud-Zertifizierungen bevorzugt. • Praktische, detailorientierte Arbeitsweise bevorzugt. • Erfahrung mit Google Analytics, Tableau, Power BI oder ähnlichen Reporting-Tools. • Erfahrung im B2C-Bereich und/oder in Umgebungen mit hohem Kommunikationsvolumen. • Kenntnisse der Datenschutz- und Compliance-Vorschriften (CASL, DSGVO, CAN-SPAM).
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