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Hornblower Group

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5001 - 10000 Mitarbeiter

🚗 Transport

✈️ Reisen

🏨 Gastgewerbe

💰 €146.900 Seed im 2021-11

Transport • Travel • Hospitality

Die Hornblower Group ist ein global führendes Unternehmen im Bereich der maritimen Beförderung und des Tourismus. Die Gesellschaft betreibt ein Portfolio von Marken für Fähren, Kreuzfahrten und Attraktionen — darunter City Ferry, City Cruises, Niagara City Cruises, Statue City Cruises und Alcatraz City Cruises — und bedient jährlich über 20 Millionen Gäste. Mit Hauptsitz in Orlando und Büros in mehreren Städten in den USA und international, besitzt und betreibt Hornblower mehr als 250 Schiffe und bietet gastronomische Erlebnisse, Veranstaltungen, Fährtransporte sowie maßgeschneiderte Erlebnisse an Land und an der Küste durch eigene Marken und Partnerschaften mit Institutionen wie dem National Park Service und Niagara Parks.

Beschreibung

• Steuerung der Enterprise-Roadmap für Vertriebs- und Service-Technologie: Probleme identifizieren, die es sich zu lösen lohnt, und Prioritäten über Kanäle, Anbieter und interne Teams hinweg setzen. • Gestaltung der Technologie-Strategie und des zugrundeliegenden Messansatzes – definieren, wie erfolgreicher Vertrieb außerhalb des Webs (Contact Center, Gruppen-/Veranstaltungsverkauf, Partner, OTA) und kanalübergreifender Service aussieht und an welchen Kennzahlen wir uns messen. • Navigation im internen und vendorseitigen Stakeholder-Umfeld und Führen ohne direkte Weisungsbefugnis hin zu einem einheitlichen, verpflichtenden Plan. • Enge Zusammenarbeit mit dem Digital-Team an der Schnittstelle Web/Non-Web – das Digital-Team ist für die Web-Verkaufsoberfläche zuständig, Sie verantworten alles andere im Vertrieb und den gesamten Service; die Gästereise überschreitet diese Grenze ständig. Machen Sie diese Nahtstelle für den Gast unsichtbar. • Beeinflussung leitender Partner aus IT und Fachbereichen bei umstrittenen Abwägungen – Build vs. Buy, Vendor vs. interne Lösung, kanal- oder bereichsspezifische Sales-Funktion vs. geteilte Service-Fähigkeit – und Verantwortung für die zugrundeliegende Begründung dieser Entscheidungen. • Zusammenarbeit mit Engineering- und Vendor-Teams bei Architekturentscheidungen in einem Multi-Plattform-Ökosystem; Einbringen eines klaren technischen Standpunkts bei Entscheidungen zu Anchor, Salesforce und den Integrationen dazwischen. • Umsetzung der Roadmap über mehrere Quartale hinweg steuern: kurzfristige Erfolge im Contact Center, Gruppen-/Partnervertrieb, OTA und kanalübergreifendem Service so Sequenzieren, dass sie zur langfristigen Strategie beitragen.

🎯 Anforderungen

• Mehrere erfolgreiche Durchläufe bei der Entwicklung und Umsetzung von Strategie in einem mehrdeutigen, multi-stakeholder Bereich – Sie haben dies bereits mehrfach eigenverantwortlich getan. • Nachgewiesene Fähigkeit, die richtigen Probleme zu erkennen und zu formulieren, wenn der Auftrag unklar ist und die Stakeholder-Landschaft fragmentiert ist. • Erfahrung im Aufbau von Enterprise- oder kanalübergreifenden Roadmaps, die interne Fachbereiche und externe Anbieter auf einen gemeinsamen Plan ausrichten. • Erfolgsbilanz bei der Durchsetzung bereichsübergreifender Entscheidungen gegenüber leitenden Stakeholdern, denen Sie nicht direkt unterstellt sind – Funktionen, die Ihnen oder einander nicht unterstehen, arbeiten aufgrund Ihrer Steuerung nun gemeinsam. • Eine klare Auffassung darüber, wie Erfolg bei Vertriebs- und Serviceergebnissen gemessen wird, sowie die datenbasierte Kompetenz, Metriken zu definieren statt nur Dashboards zu nutzen. • Fähigkeit, mit Engineering- und Vendor-Teams über Architektur-Abwägungen zu sprechen – Integrationsansätze, Plattformauswahl, Build-vs-Buy – und die Begründung Ihrer Position klar zu erläutern.