Associate Contract Manager, Scaled, French Speaking

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HubSpot

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1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 2006

🤝 B2B

☁️ SaaS

B2B • SaaS • Marketing

HubSpot ist eine KI-gestützte Kundenplattform, die Marketing-, Vertriebs- und Kundenservice-Software in einer integrierten Suite vereint. Mit über 238. 000 Kunden in 135 Ländern bietet HubSpot Tools für Marketing Automation, Vertriebsmanagement, Kundenservice, Content-Marketing, Operations und B2B‑Commerce. Mit Produkten wie Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub und Content Hub ermöglicht HubSpot Unternehmen, Leads zu generieren, Deals abzuschließen und erstklassigen Kundensupport zu bieten – und nutzt dabei KI, um Abläufe und Insights zu verbessern. Die Plattform ist darauf ausgelegt, Teams und Kundendaten zu vereinheitlichen und unterstützt sowohl kleine Start-ups als auch große Unternehmen auf ihrem Wachstumskurs.

Beschreibung

• Identify customer health risks across your install base, with a focus on usage, adoption, and friction in the customer journey • Own the renewal lifecycle from early risk identification through contract execution, ensuring clarity, accuracy, and timeliness • Lead renewal and commercial conversations, including negotiation and documentation of outcomes • Engage customers through email, phone, and virtual meetings with clear, outcome-focused communication • Help customers understand how HubSpot usage, configuration, and contract terms align to their business goals • Diagnose customer challenges and provide structured, actionable recommendations to improve adoption and value realization • Partner with Support, Sales, Quote-to-Cash (QTC), and GTM teams to escalate issues and close the loop on resolutions • Leverage HubSpot tools, systems, and AI-enabled workflows to manage a high-volume book efficiently • Maintain accurate customer health signals, engagement history, and renewal readiness data in HubSpot systems.

🎯 Anforderungen

• Fluent in Quebec French • 1–3 years of experience in Customer Success, Contract Management, Account Management, or another customer-facing SaaS role • Comfort leading customer conversations involving renewals, negotiation, or complex topics • Ability to diagnose customer goals and challenges and provide clear, structured recommendations • Strong written and verbal communication skills, especially in renewal and contract-related discussions • Ability to manage multiple customer engagements in a high-volume, fast-paced environment • Comfort interpreting usage, adoption, and customer health metrics to guide prioritization • Ability to learn software quickly and coach customers toward effective product adoption.