Manager, Support Operations

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 1 Monat

🤠 Texas – Remote

🤠 Texas – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

⚙️ Operations

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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HungerRush

WebsiteLinkedInAlle Stellen

501 - 1000 Mitarbeiter

🍽️ Lebensmittel & Getränke

🏨 Gastgewerbe

📦 Logistik

Food & Beverage • Hospitality • Logistics

HungerRush ist ein All-in-One-Technologieanbieter für Restaurants, der eine cloudbasierte POS-Plattform zusammen mit integrierten Online-Bestellungen, Zahlungsabwicklung, Marketing- und Treuetools, Liefer- und Abholmanagement, hardware für Restaurants und KI-gesteuerten Sprach-/Textbestellungen bietet. Das Unternehmen entwickelt Software- und Hardwarelösungen, um Restaurantbetriebe zu optimieren, das Gästeerlebnis zu verbessern und die Kundentreue für Betreiber mit mehreren Standorten und Franchisen zu steigern.

Beschreibung

• Owns the operational engine behind the Menufy and HungerRush support teams • Leads a team of 4 functional leads and turns Support performance data into decisions • Building operational systems that allow Support leaders and agents to consistently deliver fast, high-quality customer experiences • Continuously improving efficiency through data, automation, and process optimization

🎯 Anforderungen

• 5+ years in contact center operations, including 2+ years in a WFM, QA, or CX operations leadership capacity • Direct experience with forecasting/scheduling platforms (e.g., Assembled) and QA tooling • Track record of owning a performance scorecard and presenting results to leadership • Strong analytical skills, comfortable translating raw metrics into a clear operational narrative • Preferred Experience leading or heavily supporting an AI/automation deflection initiative • Zendesk administration or configuration experience • Background in restaurant technology, POS, or SaaS support environments

🏖️ Vorteile

• The all-in-one system integrates digital ordering (including AI-powered text and talk ordering), delivery management, customer engagement, restaurant management, and payment processing features with flexible software designed to give operators more insight into their customers, more control over their operations, and more power to profitably grow their business. • Workforce Management • Schedule adherence, shrinkage tracking, and coverage planning • Quality Assurance QA scoring frameworks, calibration, and the coaching feedback loop • AI & Automation • Deflection and containment performance (Voice AI, bots, agent-assist tools) • Automation roadmap execution and vendor management • New-hire onboarding and training effectiveness • Knowledge base content lifecycle and search/adoption health • Executive-level reporting like dashboards and scorecards that translate operational data into business impact • Cross-functional readiness: incident management, product launch prep, organizational change rollout • Process standardization across POS and Menufy support