Senior Customer Success Manager (Deutschsprachig)

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vor 2 Tagen

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Hyland

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B2B • SaaS • Enterprise

Hyland ist ein Unternehmen, das seinen Kunden und Partnern eine kollaborative Community-Plattform bereitstellt und Zugang zu Ressourcen wie Produkten, Lösungen und Updates bietet. Die Plattform ermöglicht es Nutzern, Feedback zu geben, Fragen zu stellen und sich miteinander zu vernetzen – und fördert so operatives Wissen und organisationalen Mehrwert. Die Hyland Community hat das Ziel, das Nutzererlebnis zu verbessern, indem sie die Interaktion zwischen Expertinnen und Experten und Community-Mitgliedern erleichtert.

1001 - 5000 Mitarbeiter

🤝 B2B

☁️ SaaS

🏢 Unternehmen

Beschreibung

• Kundenbindung, Wachstum und ROI bei zugewiesenen Kunden vorantreiben, indem deren Geschäftsziele verstanden werden • ROI-Modelle entwickeln und während des gesamten Kundenlebenszyklus kommunizieren • Als Kundenvertreter agieren, Best Practices identifizieren und weitergeben • Bei Bedarf effektiv mit Ressourcen aus anderen Abteilungen zusammenarbeiten • Rahmenbedingungen schaffen, die eine erfolgreiche Vertragsverlängerung und Geschäftserweiterung des Unternehmens ermöglichen • Risiken identifizieren und überwachen, wenn Kunden ihre definierten Geschäftsziele nicht erreichen • Positive Kundenerfahrungen fördern, indem Ressourcen koordiniert werden, um Kundenfragen zu beantworten • Die Kundenperspektive vertreten

🎯 Anforderungen

• Bachelor-Abschluss oder gleichwertige Erfahrung • Fließend in Englisch und Deutsch • Erfahrung in einer Kundenvertretungsrolle (Customer Advocacy) • Erfahrung in der Leitung oder Mitarbeit an Projekten • Erfahrung im Verkauf oder in der Bereitstellung von IT-Produkten/-Dienstleistungen • Gute Kenntnisse in Microsoft Windows und Microsoft Office • Ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten mit professionellem Auftreten • Starke organisatorische Fähigkeiten sowie Multitasking- und Zeitmanagementfähigkeiten • Ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten • Selbstmotivation und die Fähigkeit, Projekte mit minimaler Aufsicht zum Abschluss zu bringen • Hohes geschäftliches und technologisches Verständnis • Starke Fähigkeit, Vertrauen aufzubauen und Beziehungen zu etablieren

🏖️ Vorteile

• Berufliche Weiterentwicklung • Remote-Arbeit