Client Success Manager

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 6 Tagen

🐊 Florida – Remote

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💵 $70.000 - $100.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

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IMS Nucleii

WebsiteLinkedInAlle Stellen

201 - 500 Mitarbeiter

Gegründet 2005

🏢 Unternehmen

🔒 Cybersecurity

☁️ SaaS

Enterprise • Cybersecurity • SaaS

IMS Nucleii ist ein umfassender Anbieter von IT-Lösungen, der eine Vielzahl von Managed Services anbietet, die sich auf die Optimierung und Straffung der IT-Infrastruktur von Unternehmen konzentrieren. Ihre Dienstleistungen umfassen verwaltete IT-Lösungen, IT-Support und Helpdesk, Server- und Netzwerkmanagement, Cloud-Services und Cybersicherheit. IMS Nucleii bietet auch IT-Beratung an, die darauf abzielt, Unternehmen durch strategische Einblicke und maßgeschneiderte technologische Lösungen zu transformieren. Das Unternehmen bedient verschiedene Sektoren, einschließlich Gesundheitswesen, Finanzen, Immobilien, Fertigung und öffentlicher Sektor, sowie kleine und mittelständische Unternehmen. Ihr Ziel ist es, die Effizienz und das Wachstum von Unternehmen zu steigern, indem sie zuverlässigen, rund um die Uhr verfügbaren IT-Support und Management bieten, Technologie mit Geschäftsziele in Einklang bringen und digitale Vermögenswerte mit fortschrittlichen Cybersicherheitsmaßnahmen schützen.

Beschreibung

• Build and maintain strong, long-term relationships as the primary point of contact for your assigned clients. • Lead regular check-ins, business reviews, and strategic client meetings to ensure satisfaction and alignment with their goals. • Own the renewal process end-to-end, securing timely contract extensions and minimizing churn. • Proactively identify and mitigate risks to retention before they become problems. • Consistently meet or exceed renewal and retention targets. • Help clients achieve measurable outcomes by sharing best practices, insights, and guidance that maximize ROI. • Monitor client usage, adoption, and performance data to spot gaps or opportunities early. • Identify and pursue expansion opportunities within existing accounts to drive revenue growth. • Partner with sales, operations, product, and support teams to deliver a seamless client experience. • Maintain accurate account information, renewal forecasts, and expansion pipeline in CRM. • Report regularly on client health, retention metrics, and growth opportunities.

🎯 Anforderungen

• A Bachelor's degree in Engineering, Business, or a related field. • 3–5 years of experience in a sales or client service role. • A proven track record of securing renewals and expanding services within existing accounts. • Excellent communication, relationship-building, and negotiation skills. • Strong problem-solving skills and the ability to navigate complex client needs. • Hands-on experience with CRM systems and customer success tools. • A self-starter mindset with the ability to manage multiple accounts and competing priorities effectively.

🏖️ Vorteile

• Health insurance • Paid time off • Flexible work arrangements • Professional development opportunities