IT-Support-Spezialist (First-Level) (m/w/d)

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🕒 vor 3 Monaten

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INDUSYS GmbH

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11 - 50 Mitarbeiter

Gegründet 1993

🔒 Cybersecurity

IT Services • Cybersecurity • Cloud Computing

Die INDUSYS GmbH ist ein IT-Dienstleister mit Sitz in Lüdenscheid, der sich auf Managed IT Services für kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) spezialisiert hat. Mit über 30 Jahren Erfahrung bietet INDUSYS Expertise in den Bereichen IT-Infrastruktur, Security-Lösungen und Cloud-Services. Ziel des Unternehmens ist es, einen zuverlässigen und sicheren IT-Betrieb zu gewährleisten, Unternehmen bei der Optimierung und Modernisierung ihrer IT-Systeme zu unterstützen und dabei kontinuierlichen Support sowie Beratungsleistungen bereitzustellen.

Beschreibung

• Hotline-Service : Annahme und Erstbearbeitung von Support-Anfragen (Telefon/Remote) • Support-Postfach : Verwaltung und effiziente Bearbeitung eingehender E-Mails • Anlage von Support-Tickets : Sorgfältige Erfassung und Dokumentation in unserem Ticketing-System • Dispatching von Tickets : Priorisierung und Weiterleitung an das passende Support-Level • Kontrolle des Ticketsystems : Überwachung des Ticketstatus und Sicherstellung von termingerechten Lösungen • Planung der Rufbereitschaft : Mitwirkung bei der Organisation von Bereitschaftsplänen • Terminplanung für Wartungen : Abstimmung mit Kunden und internen Abteilungen • Monitoring und Sicherheit : Überwachung unserer Sophos Central-Lösungen sowie regelmäßige Backup-Kontrolle

🎯 Anforderungen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung • Grundkenntnisse im IT-Service und Freude am Kundenkontakt • Erfahrung im Umgang mit Ticketing-Systemen von Vorteil • Kommunikations- und Organisationstalent • Selbstständige, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise • Teamgeist und Lernbereitschaft, um dich in neue Themen einzuarbeiten.

🏖️ Vorteile

• Flexible Arbeitszeiten: Nach Absprache kannst Du auch im Home-Office arbeiten, • Sicherer Arbeitsplatz: Wir sind in einem wachsenden Zukunftsmarkt tätig und bieten Dir eine langfristige Perspektive. • Individuelle Entwicklungschancen: Fachliche Weiterbildung und persönliches Wachstum. • Herzliches Team: Dich erwartet eine offene und kollegiale Arbeitsatmosphäre, in der wir einander unterstützen. • Führung mit Empathie: Bei uns steht der Mensch im Mittelpunkt – wir setzen auf gegenseitiges Vertrauen statt strenge Hierarchien.