Manager für Kundenerfolg

vor 3 Tagen

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Infiterra

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SaaS • B2B • Marketplace

Infiterra ist eine SaaS-Plattform für Abonnement-Commerce, die den Workflow von Angebot bis Rechnung für IT-Distributoren, Managed Service Provider (MSPs) und Telekommunikationsunternehmen automatisiert. Die Plattform bietet einen einheitlichen Produktkatalog und Cloud-Marktplatz, Abonnementabrechnung, Kreditrisiko- und Reseller-Management, Geschäftsberichte und vorgefertigte Anbieter-/Back-Office-Integrationen mit offenen APIs, um Bereitstellung, Zahlungen und Abstimmungen zu optimieren. Infiterra ist als B2B-Lösung positioniert, die Channel-Partnern hilft, Multi-Vendor-Cloud-Geschäfte zu skalieren, Fehler zu reduzieren und den Cashflow zu beschleunigen.

51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2012

☁️ SaaS

🤝 B2B

🏪 Marktplatz

Beschreibung

• Verantwortung für den Customer Lifecycle: Betreuung von Onboarding, Adoption, Bindung und Expansion über ein Portfolio von Mid‑Market‑ bis Enterprise‑Accounts. • Förderung der Produktadoption: Kundenziele verstehen und mit Produktfunktionen abgleichen, um messbaren Nutzen sicherzustellen. • Bindung & Expansion: Proaktiv Upsell-/Cross‑Sell‑Chancen identifizieren, mit dem Vertrieb zusammenarbeiten und Vertragsverlängerungen führen. • Kundenvertretung: Die Stimme des Kunden intern sein, Produktfeedback liefern, die Roadmap beeinflussen und mit Produkt und Engineering zusammenarbeiten. • Strategische Beratung: Regelmäßige Business Reviews durchführen und datenbasierte Empfehlungen geben, um Nutzung und ROI zu optimieren. • Risikominderung: Abwanderungsrisiken frühzeitig erkennen und Recovery‑Pläne umsetzen. • Leistungsüberwachung: Kunden‑Health‑Scoring, Nutzungsanalysen und Engagement‑Metriken nutzen, um Ergebnisse zu steuern. • Presales‑Einbindung: In späten Deal‑Phasen mit dem Vertrieb zusammenarbeiten, um Lösungsdesign zu beeinflussen, Kundenanforderungen zu validieren und vor Vertragsunterzeichnung klare Erfolgskriterien sowie Adoptionserwartungen festzulegen.

🎯 Anforderungen

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Success Management für B2B‑SaaS oder Software‑Consulting, idealerweise in wachstumsstarken Umgebungen. • Fundiertes Verständnis von SaaS‑Metriken: ARR, GRR/NRR, Adoption‑Raten und Expansion‑Revenue. • Nachweisbare Erfolge beim Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen und beim Erzielen kommerzieller Ergebnisse mit messbaren Resultaten. • Fähigkeit, komplexe technische Konzepte zu vereinfachen und sowohl technischen als auch nicht‑technischen Zielgruppen klar zu vermitteln. • Hervorragende Projektmanagement-, Analyse‑ und Problemlösungsfähigkeiten. • Ausgezeichnete Kommunikations‑ und Präsentationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch; weitere Sprachen von Vorteil. • Strategische Denkweise – denkt groß, handelt mutig und sucht stets nach skalierbaren Lösungen. • Flexibel, anpassungsfähig und erfolgreich in dynamischen, schnelllebigen Umgebungen. • Erfahrung im Umgang mit CRM‑ und Customer‑Success‑Plattformen (z. B. HubSpot, Salesforce etc.).

🏖️ Vorteile

• Ein technikaffines Team mit freundlicher Kultur und internationaler Ausrichtung. • Vollständig remote. • Flexible Arbeitszeiten. • Work‑from‑anywhere‑Regelung (Reisen und Arbeiten kombinierbar). • Budget für Learning & Development.