IT Service Manager (m/w/d)

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infodas

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201 - 500 Mitarbeiter

Gegründet 1974

🔐 Sicherheit

🏛️ Regierung

🤝 B2B

Security • Government • B2B

infodas ist ein Cybersicherheitsunternehmen, das hochsichere Produkte und Dienstleistungen zum Schutz sensibler digitaler Güter anbietet, spezialisiert auf Cross-Domain-Lösungen, sichere Netzwerkkarten (SDoT-Produktfamilie) und sicheren Datenaustausch zwischen IT/OT-Umgebungen. Gegründet im Jahr 1974, bietet es Cybersicherheitsberatung, Sicherheitstests, angewandte Technologie und KI-bezogene Dienstleistungen für Verteidigung, Betreiber kritischer Infrastrukturen und öffentliche Institutionen, mit Schwerpunkt auf zertifizierten, militärisch erprobten Lösungen und langfristigen B2B-Partnerschaften.

Beschreibung

• Annahme, Bearbeitung und Beantwortung von Service Anfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem • Bewertung und Klassifizierung von Störungen und Anfragen hinsichtlich ihrer Priorität • Kommunikation der abgestimmten Lösungen an externen Kunden im First-Level-Support • Dokumentation und Weiterleitung der Anfragen an nachgelagerte Funktionen • Aktives Tracken aktiver Störungstickets, mit dem Ziel die Störungen unter zeitlichen und qualitativen Gesichtspunkten zu schließen • Aktivieren, Dokumentieren und Überwachen der Laufzeiten von 3rd Party Services & Lizenzen • Unterstützung bei der Erstellung von Service- & Garantieverlängerungsverträgen • Sicherstellen der SLA-Einhaltung und Eskalation bei Abweichung sowie Erstellung von Statistiken, Übersichten und SLA-Reports • Unterstützung bei der Optimierung interner Prozesse und Abläufe • Wahrung der Service-Qualität und der Kundenzufriedenheit

🎯 Anforderungen

• Abgeschlossenes Bachelorstudium oder eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung • Kenntnisse in ITIL V3/4 sowie eine Zertifizierung in dem Bereich • Berufserfahrung im IT-Service oder IT-Support sowie Erfahrung in der Arbeit mit einem Ticketsystem • Lösungs- und kundenorientierte Denkweise sowie Teamfähigkeit • Kommunikationsstärke, Zuverlässigkeit und Organisationsfähigkeit • Ein hohes Qualitätsbewusstsein sowie serviceorientiertes Denken und Handeln • Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift • Grundkenntnisse mit langlaufenden Service- und Betreuungsverträgen

🏖️ Vorteile

• Ergonomische, flexible Arbeitsplätze sowie Arbeitsmaterialien und Tools auf technisch neuestem Stand gehören ebenso dazu wie guter Kaffee, Wasser, Tee, Softdrinks und der obligatorische Obstkorb 😉 • Gestaltungs- und Entwicklungsmöglichkeiten sowie berufliche Fortbildungsoptionen werden gemeinsam mit Deinem Vorgesetzten proaktiv geplant und umgesetzt. • Work-Life-Balance leben wir durch unterschiedliche Arbeitszeitmodelle, Gleitzeitkonto und Homeoffice-Optionen. • Deine Reisezeit zählt uneingeschränkt als Arbeitszeit. • Brückentage sowie die Tage zwischen Weihnachten und Neujahr sind frei und erhöhen Dein Urlaubskontingent. • Weihnachtsgeld, arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen und eine professionelle Beratung zur Gehaltsumwandlung sind ebenfalls in Deinem Paket enthalten. • Durch das Jobrad „infodas on bike“ mit einem monatlichen Arbeitgeberzuschuss kannst Du bei uns kräftig up-cyclen.