Customer Contact Manager

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 11 Monaten

🇵🇱 Polen – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

👔 Manager

👻 Geisterscore 47%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Infosys

WebsiteLinkedInAlle Stellen

10.000+ Mitarbeiter

Gegründet 1981

🏢 Unternehmen

💼 Beratung

🤖 Künstliche Intelligenz

💰 €200.000.000 Post-IPO Equity im 2008-07

Enterprise • Consulting • Artificial Intelligence

Infosys ist ein globaler Vorreiter für digitale Services der nächsten Generation und Beratung. Das Unternehmen unterstützt weltweit Unternehmen dabei, ihre digitale Transformation zu meistern. Mithilfe digitaler Tools – darunter AI, Cloud Services und Cybersecurity – verbessert Infosys die Betriebsabläufe seiner Kunden in Branchen wie Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen und Automobilindustrie. Mit der Mission, menschliches Potenzial zu entfalten und Chancen für Menschen, Unternehmen und Gemeinschaften zu schaffen, arbeitet Infosys mit Organisationen zusammen, um IT-Landschaften zu modernisieren und zu innovieren, die Performance zu steigern und nachhaltiges Wachstum zu erreichen. Bekannt für AI-first-Angebote befähigt Infosys Unternehmen mit agilen Lösungen, die Data Analytics, Blockchain und IoT integrieren, um Transformation voranzutreiben.

Beschreibung

• Oversee and optimize customer interaction channels across voice, digital, and self-service platforms • Lead initiatives to improve customer satisfaction and streamline contact center operations • Ensure consistent service delivery across touchpoints • Lead strategy and operations of customer contact channels (phone, email, chat, social media) • Collaborate with IT and business teams to implement contact center technologies and automation • Translate business requirements into functional designs and support customizing of SAP customer interaction processes • Analyze customer interaction data to identify trends, pain points, and improvement opportunities • Advise Product Owners on feasibility, complexity, and business value of customer-facing user stories • Develop and monitor KPIs for service quality, response time, and customer satisfaction • Manage vendor relationships and ensure SLA compliance • Train and support contact center teams to deliver consistent and empathetic service • Drive continuous improvement through feedback loops and customer journey mapping • Work across functional business pillars and contribute ideas in an entrepreneurial, high-growth environment

🎯 Anforderungen

• Have a broad business skill set including stakeholder management, problem-solving, and resilience • Experience in gathering, validating, synthesizing, documenting, and communicating data and information for a range of audiences • Excellent interpersonal skills and strong written and verbal communication skills in Polish (C2 proficiency) and English (C2 proficiency) • Project-related mobility/willingness to travel • Lead the strategy and operations of customer contact channels (phone, email, chat, social media) • Collaborate with IT and business teams to implement contact center technologies and automation • Translate business requirements into functional designs and support customizing of SAP customer interaction processes • Analyze customer interaction data to identify trends, pain points, and improvement opportunities • Advise Product Owners on feasibility, complexity, and business value of customer-facing user stories • Develop and monitor KPIs for service quality, response time, and customer satisfaction • Manage vendor relationships and ensure SLA compliance • Train and support contact center teams to deliver consistent and empathetic service • Drive continuous improvement through feedback loops and customer journey mapping • 5+ years of experience in customer service or contact center management • Strong understanding of omnichannel customer engagement strategies • Experience with CRM platforms, ticketing systems, and contact center technologies • Experience with SAP IS-U/UC4G and customer engagement modules in utilities environments • Strong understanding of customer service processes in the energy sector (Strom/Gas), including regulatory compliance • Proven ability to lead teams and manage cross-functional projects • Excellent analytical and communication skills • Preferred: Experience in regulated sectors • Preferred: Familiarity with AI-driven customer service tools (e.g., chatbots, sentiment analysis) • Preferred: Certification in customer experience (e.g., CCXP) or contact center management • Preferred: Experience with digital transformation or service design projects

🏖️ Vorteile

• Industry-leading compensation and benefits • Top training and development opportunities • Dedicated training and career paths • Inclusive and entrepreneurial culture • Recognition as a top employer by Financial Times, Forbes, Top Employers Institute, and Management Consulting Magazine