Service Designer

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 19 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

✍️ Designer

👻 Geisterscore 24%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Initiate Government Solutions, LLC.

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

💼 Beratung

🏥 Gesundheitswesen

🏛️ Regierung

Consulting • Healthcare • Government

Initiate Government Solutions, LLC ist ein IT-Dienstleister, der sich auf umfassende Enterprise-IT- und Gesundheitsservices-Lösungen spezialisiert hat, hauptsächlich für den öffentlichen Sektor. Das Unternehmen konzentriert sich auf Datenanalytik, Gesundheitsinformatik, Cloud-Migration und die Modernisierung von Informationssystemen des öffentlichen Sektors unter Anwendung von Best Practices, einschließlich ISO- und CMMI-Standards. Als zertifiziertes, frauengeführtes Kleinunternehmen bedient Initiate Government Solutions seit 2007 die Branche sowie Bundes-, Landes- und Kommunalverwaltungen. Ihre Expertise erstreckt sich auf Gesundheitsinformatik, Datenanalytik, Datenlösungsmigration, Anwendungs- und Betriebsunterstützung sowie Managementberatung. Das Ziel ist es, die herausforderndsten IT-Probleme im Gesundheitswesen mit kreativen und innovativen Open-Source-Lösungen zu adressieren.

Beschreibung

• Design and operationalize end-to-end service experiences across customer intake, onboarding, platform adoption, support, and continuous improvement processes • Create and maintain customer journey maps, service blueprints, personas, stakeholder maps, and process flows • Lead discovery and user research activities to understand customer needs, business objectives, and operational challenges • Translate user insights into service design recommendations that improve customer satisfaction and operational efficiency • Ensure services are accessible, intuitive, scalable, and aligned with customer experience standards • Analyze workflows and business processes to identify inefficiencies, bottlenecks, and automation opportunities • Facilitate business process reengineering efforts to streamline operations and improve service delivery • Collaborate with product managers, designers, engineers, architects, data teams, and government stakeholders • Present findings, recommendations, and service improvement roadmaps to leadership and stakeholders • Develop and maintain service design artifacts, governance documentation, operating models, and process standards • Support onboarding guides, customer lifecycle frameworks, and service delivery playbooks • Perform other duties as assigned

🎯 Anforderungen

• 5+ years of experience in service design, customer experience, business process improvement, organizational change management, or related disciplines • Experience designing and implementing end-to-end service experiences across multiple stakeholder groups • Expertise in service blueprinting • Expertise in customer journey mapping • Expertise in human-centered design • Expertise in process mapping and optimization • Expertise in design thinking facilitation • Expertise in change management methodologies • Experience facilitating workshops, stakeholder engagements, and requirements-gathering sessions • Strong written and verbal communication skills for technical and non-technical audiences • Experience working within Agile environments and cross-functional teams • Ability to obtain and maintain a Public Trust • Ability to work in the United States without sponsorship • Active Public Trust preferred • Relevant CCXP, Human-Centered Design, or Service Design certifications are a plus • Ability to drive organizational alignment across diverse stakeholder groups • Excellent analytical and problem-solving skills • Experience measuring service effectiveness and using data to drive decision-making

🏖️ Vorteile

• Comprehensive medical, dental, and vision care • Matching 401K • Profit sharing • Paid time off • Training time for personal development • Flexible spending accounts • Employer-paid life insurance • Employer-paid short-term disability coverage • Employer-paid long-term disability coverage • Education assistance program • Potential merit increases for obtaining a work-related certification • Employee recognition programs • Referral programs • Spot bonuses • Other benefits that help provide financial protection for the employee and their family