Manager für Kunden-Onboarding – DACH

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Insider One

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1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 2012

☁️ SaaS

🤖 Künstliche Intelligenz

🤝 B2B

💰 €500.000.000 Series E im 2024-12

SaaS • Artificial Intelligence • B2B

Insider One ist eine AI-native Kundenbindungs- und Personalisierungsplattform, die als SaaS bereitgestellt wird. Sie bietet eine einheitliche Customer Data Platform (CDP), Personalisierung, Journey Orchestration, Reporting/Analytics und Verhaltensanalysen und verbindet sich mit über 100 Integrationen, um Multichannel-Marketing über Web, E-Mail, mobile Apps, Site Search, SMS/RCS, WhatsApp, Push und konversationelles CX zu unterstützen. Die Plattform richtet sich an Marketing- und Kundenbindungsteams von Unternehmen und E-Commerce-Marken, um Engagement, Konversionen und den Lebenszeitwert zu verbessern.

Beschreibung

• Sie sind das Gesicht von Insider One für unsere Kund:innen! Sie bilden die Schnittstelle zwischen deren Anforderungen und unserer Technologie • Unterstützen Sie unsere Kund:innen dabei, ihre Bedürfnisse zu verstehen und welche unserer Funktionen und Produkte am besten zu ihren Zielen und Erwartungen passen • Stellen Sie sicher, dass unsere Kund:innen unsere Technologie optimal nutzen, damit wir ihnen unseren erstklassigen Service vollständig bieten können. Sie überwachen und fördern die Adoption unserer Technologie durch die Kund:innen • Arbeiten Sie mit unseren Daten-Expert:innen (z. B. Engineers und Developer) und Produktspezialist:innen zusammen, wenn dies erforderlich ist, um sicherzustellen, dass der Kunde vollständigen technischen Support erhält • Entwickeln und pflegen Sie zentrale Account-Pläne, die Möglichkeiten zur Steigerung des Mehrwerts identifizieren, den wir in die Organisation unserer Kund:innen einbringen wollen • Geben Sie proaktiv kontinuierliches Feedback an Ihr Team zu Markttrends, ungedeckten Bedürfnissen und Chancen, um die Wirkung unserer Partnerschaft mit dem Kunden zu vergrößern • Etablieren Sie eine vertrauensvolle Beraterbeziehung, die die Zufriedenheit unserer Kund:innen mit unseren Services und unserer Technologie sicherstellt • Planen Sie Strategien, um Kund:innen bei der Erreichung ihrer Ziele zu unterstützen, und priorisieren sowie treiben Sie die Lösung eskalierter Kundenanliegen voran • Bringen Sie neue Produktideen ein! Als Account-Stratege/-in helfen Sie unseren Produkt- und Design-Expert:innen, die Produkt-Roadmap mitzugestalten

🎯 Anforderungen

• Berufserfahrung in kundenorientierten Rollen wie Customer Success, Projektmanagement oder strategischer Beratung. Zeigen Sie uns, dass Sie in der Lage sind, mit Kund:innen zu kooperieren und starke Beziehungen aufzubauen, insbesondere auf Führungsebene. • Ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, positive und energetische Telefonkompetenz sowie ausgezeichnete Zuhörfähigkeiten. • Wir haben Kund:innen auf der ganzen Welt! Seien Sie selbstmotiviert und technikaffin, stets auf der Suche nach cleveren Lösungen und Ideen zur Verbesserung unserer Kundenbeziehungen. • Identifizieren Sie sich mit einem unserer Kernwerte: Care. Sie kümmern sich um unsere Kund:innen und sorgen dafür, dass sie sich mit unseren Produkten und unserer Unterstützung wohlfühlen. Ausgeprägte Projekt- und Zeitmanagement-Fähigkeiten. Ein Auge fürs Detail ist von Vorteil! • Leidenschaft für Testen, Messen und die Verbesserung der Effektivität von Outreach- und Follow-up-Maßnahmen. • Fähigkeit und Flexibilität, in einem schnelllebigen Startup-Umfeld zu arbeiten. • Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch.

🏖️ Vorteile

• Werden Sie Teil eines vielfältigen, global aufgestellten Teams — wo jede Stimme zählt und über 50 Nationalitäten zusammenarbeiten. • Entwickeln Sie sich weiter durch interne Trainings zu Themen wie KI-Grundlagen, Coding, Fremdsprachen und einer Vielzahl an persönlichen Entwicklungskompetenzen. • Stillen Sie Ihre Neugier mit Zugriff auf Spotify, LinkedIn Learning, Blinkist, MasterClass und A Cloud Guru. • Werden Sie Anteilseigner:in über unser leistungsabhängiges ESOP-Programm und besitzen Sie ein Stück dessen, was Sie mitgestalten. • Helfen Sie mit, das Team aufzubauen, mit dem Sie arbeiten möchten, und profitieren Sie von attraktiven Empfehlungsboni. • Möglichkeiten, durch freiwilliges Engagement und sinnorientierte soziale Projekte etwas an die Gemeinschaft zurückzugeben. • Von globalen Retreats bis zu Teamevents: erwarten Sie ganzjährig Veranstaltungen, die zu bleibenden Erinnerungen werden.