Trust & Safety Manager – Critical Response

🕒 vor 18 Tagen

🏄 California, Colorado, +17 weitere Bundesländer – Remote

🏄 California – Remote ⛰️ Colorado – Remote 🦌 Connecticut – Remote 🏛️ District of Columbia – Remote 🌺 Hawaii – Remote 🌽 Illinois – Remote 🦞 Maine – Remote 🗻 New Hampshire – Remote 🏖️ New Jersey – Remote 🗽 New York – Remote 🌲 Oregon – Remote 🦀 Maryland – Remote 🍂 Massachusetts – Remote 🔔 Pennsylvania – Remote ⚓ Rhode Island – Remote 🤠 Texas – Remote 🍁 Vermont – Remote ⚔️ Virginia – Remote ☕ Washington – Remote

💵 $120.000 - $152.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

👔 Manager

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Instacart

WebsiteLinkedInAlle Stellen

1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 2012

🛍️ eCommerce

🚗 Transport

🛒 Einzelhandel

💰 €232.000.000 Venture Round im 2021-11

eCommerce • Transport • Retail

Instacart ist ein Unternehmen, das einen flexiblen Arbeitsansatz bietet und gleichzeitig die Lebensmittelbranche transformiert. Es bietet einen wesentlichen Service, indem es Lebensmittel und Haushaltswaren in nur 30 Minuten bis an die Haustür der Kunden liefert. Instacart bietet persönlichen Einkäufern sichere und flexible Verdienstmöglichkeiten und adressiert Herausforderungen wie die Umleitung von Lieferungen während Schneestürmen und die Verbindung von Kunden mit Coupons und Angeboten. Es zielt darauf ab, das Betriebssystem für die Lebensmittelbranche zu sein und hilft damit Kunden, Zeit für andere Aktivitäten zu sparen. Instacart legt in seiner Unternehmenskultur Wert auf Vielfalt, Gerechtigkeit und Zugehörigkeit.

Beschreibung

• Define and execute the long-term roadmap for the Critical Response team, including tooling upgrades, program gap remediation and AI integrations. • Lead continued development of current workflows and safety programs to improve case process accuracy and reduce operational redundancy. • Partner with Customer Experience, Trust & Safety leadership, Legal and Product teams to build more effective escalation and safety frameworks for the company to reduce risks. • Ensure institutional knowledge is documented and scalable across all workflows. • Audit and streamline existing workflows to reduce administrative burden and expand capacity for strategic, proactive work. • Implement a clear framework for team’s operation capacity while balancing reactive case-handling and dedicated project deliveries. • Be able to use and interpret data to surface operational insights that drive process improvements and better safety outcomes. • Mentoring the team. Build a high-trust, high-engagement team culture. Establish clear career paths and growth opportunities for all members in the team. • Owns team performance across urgent and routine Salesforce cases and safety alert systems. • Ensure operational coverage; proactively manage scheduling, escalations, and coverage gaps. • Serves as one of the primary escalation points for critical incidents.

🎯 Anforderungen

• 5+ years of experience in Trust & Safety, crisis response, or a related operations function. • 5+ years of background in policy development or risk analytics. • 3+ years of directly engaging with regulatory compliance and law enforcement workflows. • 3+ years of people management experience, ideally in a high-stakes operational environment. • Demonstrated ability to manage complex, multi-workflow operations with strict SLA requirements. • Strong analytical skills and comfort using data to inform operational and strategic decisions. • Excellent written and verbal communication; ability to navigate difficult conversations with empathy and clarity.

🏖️ Vorteile

• Instacart provides highly market-competitive compensation and benefits in each location where our employees work. • Eligible for a new hire equity grant as well as annual refresh grants. • Professional development opportunities