Forward Deployed Engineer

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 2 Monaten

🏄 California – Remote

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💵 $95.000 - $150.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

👷🏻‍♀️ Ingenieur

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Intermedia Cloud Communications

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1001 - 5000 Mitarbeiter

💼 Beratung

🏥 Gesundheitswesen

⚖️ Rechtswesen

💰 Venture Round im 2017-02

Consulting • Healthcare • Legal

Intermedia Cloud Communications ist ein führender Anbieter von cloudbasierten Kommunikationslösungen, der sich auf einheitliche Kommunikation, Videokonferenzen und verschiedene Produktivitätstools spezialisiert hat. Ihre Plattform, Intermedia Unite, integriert Sprache, Video, Chat und Dateiverwaltung zu einem nahtlosen Benutzererlebnis, das es Unternehmen ermöglicht, effektiv von überall aus zu kommunizieren und zusammenzuarbeiten. Mit einem Fokus auf Sicherheit und Compliance bedient Intermedia eine Vielzahl von Branchen, darunter das Gesundheitswesen, juristische Dienstleistungen und Finanzdienstleistungen, und hilft Organisationen, ihre Produktivität und Kundenbetreuung mit fortschrittlicher Technologie und Unterstützung zu verbessern.

Beschreibung

• Lead customer-facing AI Application deployments from project kickoff through go-live and hypercare. • Facilitate discovery workshops with IT, Contact Center, CX, CRM, and executive stakeholders. • Configure and deploy AI Applications across voice and digital channels, including AI Receptionists, Intelligent Routing Agents, Virtual Assistants, and custom AI workflows. • Build and test REST API integrations, webhook configurations, data flows, authentication, and CRM writeback processes. • Author test plans, support UAT, lead go-live readiness, and provide structured hypercare support. • Partner with Product and Engineering teams to communicate customer feedback, product gaps, and deployment learnings.

🎯 Anforderungen

• 2-3+ years of hands-on experience in Professional Services, solutions engineering, technical implementation, or customer-facing SaaS/Cloud deployment. • Experience deploying or supporting Contact Center technologies, including IVR, ACD/routing, queue management, agent workflows, or reporting. • Exposure to UCaaS, CCaaS, Contact Center, or Cloud Communications platforms such as Intermedia, RingCentral, Zoom, Vonage, 8x8, Five9, NICE CXone, Genesys, or Twilio. • Strong understanding of Contact Center architecture, call flows, IVR/IVA, skills-based routing, reporting, and customer experience metrics. • Hands-on experience with CRM integrations, APIs, webhooks, JSON/XML data mapping, OAuth 2.0, and basic API troubleshooting. • Ability to communicate technical concepts clearly to both technical and non-technical stakeholders.

🏖️ Vorteile

• Medical, dental, and vision insurance. • 401(k) with company match. • Flexible PTO. • Annual professional development budget. • Paid parental leave. • Access to Intermedia's Communications Platform.