Technical Support Engineer 2 – 2nd Shift

🔥 vor 16 Stunden

🇩🇪 Deutschland – Remote

💵 $44 - $66 / Stunde

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

📞 Support-Ingenieur

👻 Geisterscore 0%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Intuitive

WebsiteLinkedInAlle Stellen

5001 - 10000 Mitarbeiter

Gegründet 1995

🏥 Gesundheitswesen

💼 Beratung

📦 Logistik

Healthcare • Consulting • Logistics

Intuitive ist bekannt für innovative chirurgische Technologien, darunter die da Vinci Chirurgiesysteme, die für minimalinvasive Eingriffe eingesetzt werden. Mit drei Jahrzehnten nachgewiesener Leistungsfähigkeit konzentriert sich Intuitive darauf, die Gesundheitsversorgung voranzubringen, indem das Unternehmen strukturierte und messbare, technologiegestützte Trainingspfade für Chirurginnen und Chirurgen, Ärztinnen und Ärzte sowie OP-Teams bereitstellt. Die Vision ist, Behandlungsergebnisse durch weniger invasive chirurgische Versorgung zu verbessern. Zudem bietet Intuitive mit dem Da Vinci Hub eine visuelle Medienplattform für Zusammenarbeit und Lernen sowie mit SimNow eine Plattform für chirurgisches Training. Das Unternehmen treibt kontinuierlich Innovationen voran, um neue Möglichkeiten in der chirurgischen Versorgung zu erschließen.

Beschreibung

• Provide frontline phone support for customers, field engineers, and sales professionals • Answer incoming calls and resolve Tier 1 customer issues • Document reported complaints in the CRM database • Provide intraoperative and non-intraoperative technical phone support • Learn and apply policies, processes, procedures, and best practices • Analyze and troubleshoot complex robotic problems using remote diagnostics • Provide some on-site or in-house service support as required • Perform system error log reviews and provide findings and recommendations to field service • Review auto-generated cases and dispatch work orders through the CRM • Author and review Knowledge Base articles • Drive resolution of product performance issues or escalate when necessary • Track key metrics supporting corporate and departmental goals • Facilitate escalation of technical requests from field engineers • Create, dispatch, and track work orders in the CRM business system • Ensure processes comply with FDA requirements • Complete ad-hoc projects assigned by management

🎯 Anforderungen

• Effective analytical, troubleshooting and problem-solving skills • Familiarity with Operating Room protocols, anatomic terminology and medical device products is a plus • Excellent oral and written communication skills • Customer service skills • Working knowledge of computers and standard software applications • Preferably experience with Salesforce and Microsoft Office • Experience providing Tier 1 customer-level support • Associate's Degree/certification in electronics, mechanical, electrical, or biomedical engineering, and/or two years of related job experience • Minimum one year in a Service Engineer role or at least two years of relevant experience in technical support, call center operations, or a similar technical position • Medical device or healthcare technology experience preferred • Flexible work schedule, including holidays • Current proof of vaccination against certain diseases may be required

🏖️ Vorteile

• Remote work; employees come onsite when requested by the leader • Base pay, incentives, benefits, and equity • Reasonable accommodations for qualified individuals with disabilities • Equal employment opportunity and anti-discrimination protections