Intuitive
5001 - 10000 Mitarbeiter
Gegründet 1995
🏥 Gesundheitswesen
💼 Beratung
📦 Logistik
Healthcare • Consulting • Logistics
Intuitive ist bekannt für innovative chirurgische Technologien, darunter die da Vinci Chirurgiesysteme, die für minimalinvasive Eingriffe eingesetzt werden. Mit drei Jahrzehnten nachgewiesener Leistungsfähigkeit konzentriert sich Intuitive darauf, die Gesundheitsversorgung voranzubringen, indem das Unternehmen strukturierte und messbare, technologiegestützte Trainingspfade für Chirurginnen und Chirurgen, Ärztinnen und Ärzte sowie OP-Teams bereitstellt. Die Vision ist, Behandlungsergebnisse durch weniger invasive chirurgische Versorgung zu verbessern. Zudem bietet Intuitive mit dem Da Vinci Hub eine visuelle Medienplattform für Zusammenarbeit und Lernen sowie mit SimNow eine Plattform für chirurgisches Training. Das Unternehmen treibt kontinuierlich Innovationen voran, um neue Möglichkeiten in der chirurgischen Versorgung zu erschließen.
Technical Support Engineer – Level 2
Stelle nicht auf LinkedIn
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🗣️🇺🇸🇬🇧 Englisch erforderlich
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Intuitive ist bekannt für innovative chirurgische Technologien, darunter die da Vinci Chirurgiesysteme, die für minimalinvasive Eingriffe eingesetzt werden. Mit drei Jahrzehnten nachgewiesener Leistungsfähigkeit konzentriert sich Intuitive darauf, die Gesundheitsversorgung voranzubringen, indem das Unternehmen strukturierte und messbare, technologiegestützte Trainingspfade für Chirurginnen und Chirurgen, Ärztinnen und Ärzte sowie OP-Teams bereitstellt. Die Vision ist, Behandlungsergebnisse durch weniger invasive chirurgische Versorgung zu verbessern. Zudem bietet Intuitive mit dem Da Vinci Hub eine visuelle Medienplattform für Zusammenarbeit und Lernen sowie mit SimNow eine Plattform für chirurgisches Training. Das Unternehmen treibt kontinuierlich Innovationen voran, um neue Möglichkeiten in der chirurgischen Versorgung zu erschließen.
Beschreibung
• Provide front-line phone support to customers, field engineers, and sales professionals • Professionally answer incoming calls and resolve Tier 1 customer issues • Provide intraoperative and non-intraoperative technical phone support to customers and field personnel • Analyze and troubleshoot complex robotic problems using remote diagnostics over the telephone • Provide some on-site or in-house service support as required • Perform system error-log reviews and summarize findings and recommendations for field service • Review auto-generated cases and dispatch work orders through the CRM • Author and review Knowledge Base articles • Drive resolution of product-performance issues or escalate when necessary • Drive key metrics supporting corporate and departmental goals • Facilitate escalation of technical requests from field engineers • Create, dispatch, and track work orders in the CRM business system • Ensure processes comply with FDA requirements • Complete ad-hoc projects assigned by management
🎯 Anforderungen
• Effective analytical, troubleshooting and problem-solving skills • Familiarity with Operating Room protocols, anatomic terminology, and medical device products is a plus • Excellent oral and written communication skills • Strong customer service skills • Working knowledge of computers and standard software applications • Preferably experience with Salesforce and Microsoft Office • Experience providing Tier 1 customer-level support • Associate's Degree/certification in electronics, mechanical, electrical, or biomedical engineering, and/or two years of related job experience • Minimum of one year in a Service Engineer role or at least two years of relevant experience in technical support, call center operations, or a similar technical position, preferably within medical device or healthcare technology • Flexible work schedule, including holidays • Current proof of vaccination against certain diseases, including COVID-19, may be required • Export-control requirements may apply to nationals from countries under embargo or sanctions; an export license and/or Technology Control Plan may be required
🏖️ Vorteile
• Remote work; employees come onsite when requested by the leader • Day shift • Potential incentives, benefits, and equity as part of the compensation package • Equal employment opportunities and protection from discrimination and harassment • Fair-chance consideration for applicants with arrest and conviction records
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