Spezialist (m/w/d) für Abrechnung und Kontoservice

Stelle nicht auf LinkedIn

🔥 vor 19 Minuten

🇪🇺 Europa – Remote

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

📊 Sachbearbeiter Abrechnung

🚫👨‍🎓 Kein Abschluss erforderlich

👻 Geisterscore 15%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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201 - 500 Mitarbeiter

💼 Beratung

📣 Marketing

💳 Fintech

💰 €300.000 Seed Round im 2007-09

Consulting • Marketing • Fintech

Investing.com ist eine Finanzmarktplattform, die Echtzeitdaten, Kursnotierungen, Diagramme, Finanztools, aktuelle Nachrichten und Analysen über 250 Börsen weltweit in 44 internationalen Ausgaben bereitstellt. Mit über 60 Millionen monatlichen Nutzern und mehr als 488 Millionen Sitzungen gehört Investing.com laut SimilarWeb und Alexa zu den Top drei der globalen Finanzwebsites.

Beschreibung

• Bearbeitung von Kündigungsanfragen mit einem serviceorientierten und auf Kundenbindung ausgerichteten Ansatz • Ermittlung der Kündigungsgründe und gegebenenfalls Angebot geeigneter Alternativen, beispielsweise Anpassungen des Tarifs • Reibungslose Bearbeitung von Kündigungen, wenn eine Kundenbindung nicht sinnvoll ist • Prüfung von Erstattungsanfragen anhand der Nutzung, der Abonnementbedingungen und der Zahlungshistorie • Effiziente Bearbeitung von Erstattungen gemäß den internen Richtlinien zur Erstattungsberechtigung • Bearbeitung von Fragen zu Abrechnung und Konten per E-Mail, Ticketsystem und Live-Chat • Bearbeitung von Live-Chat-Gesprächen, die vom KI-Assistenten eskaliert werden • Einsatz interner KI-Tools zum Entwerfen von Antworten, Übersetzen von Sprachen und Abrufen von Informationen zu Richtlinien • Erste Anlaufstelle für die globale Nutzerbasis • Lösung administrativer Anliegen sowie Weiterleitung komplexer technischer oder finanzieller Fragen zu Produkten an spezialisierte Teams • Unterstützung bei der Aktualisierung von Zahlungsmethoden, der Erläuterung von Rechnungen sowie bei Upgrades und Downgrades von Abonnements • Mitwirkung an der Verbesserung von Kundenbindung, Effizienz, CSAT und Abrechnungsgenauigkeit

🎯 Anforderungen

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Support in einem digitalen Umfeld mit hohem Anfragevolumen • Erfahrung in den Bereichen SaaS, Fintech oder E-Commerce • Erfahrung mit Kündigungsprävention, Rückgewinnung von Kunden oder Kundenbindung bei Abonnements • Sicherer Umgang mit KI-gestützten Kommunikationstools • Fähigkeit, von KI erstellte Entwürfe schnell zu überarbeiten • Erfahrung mit KI-Diktiersystemen und der Navigation in Administrations-Dashboards • Fähigkeit, auf Grundlage der Unternehmensrichtlinien schnelle und faire Entscheidungen zu Erstattungen oder Gutschriften zu treffen • Englischkenntnisse auf C1-Niveau oder höher sowie ausgezeichnete schriftliche Englischkenntnisse • Weitere Sprachkenntnisse, beispielsweise in Spanisch, Französisch oder Deutsch, sind von Vorteil • Ausgeprägte Detailgenauigkeit im Umgang mit Zahlungen und Nutzerdaten • Erfahrung mit Zendesk, Intercom oder vergleichbaren Ticketsystemen ist von Vorteil • Erfahrung mit abonnementbasierten Dienstleistungen ist von Vorteil • Fließende Kenntnisse einer zweiten Sprache sind von Vorteil • Fähigkeit, selbstständig und im Team zu arbeiten • Eigenmotiviert, sorgfältig, kreativ, lösungsorientiert, clever und proaktiv

🏖️ Vorteile

• Arbeiten von überall mit stabiler Internetverbindung • Klare Orientierung und Entwicklungsmöglichkeiten • Moderne KI-gestützte Support-Tools • Unterstützender Führungsstil • Anspruchsvolle Aufgaben in einem lokalen und internationalen Umfeld • Ausgezeichnete Zusatzleistungen • Dynamisches Arbeitsumfeld • Möglichkeit, Teil einer führenden Plattform für Finanzmärkte zu werden • Multikulturelles Teamumfeld