Customer Success Manager

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 2 Monaten

🏛️ District of Columbia, Virginia – Remote

🏛️ District of Columbia – Remote ⚔️ Virginia – Remote

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

🏆 Customer Success

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IOTAP Inc.

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2004

🤝 B2B

☁️ SaaS

🏢 Unternehmen

B2B • SaaS • Enterprise

Die IOTAP Inc. ist ein Microsoft Dynamics-Partner, der auf Kundenbeziehungsmanagement (CRM), Abrechnungsautomatisierung und Abonnementverwaltungslösungen spezialisiert ist. Das Unternehmen konzentriert sich darauf, Technologie einzusetzen, um die Kommunikation und Zusammenarbeit für Unternehmen zu verbessern, indem es Dienstleistungen wie Geschäftsprozessautomatisierung und integrierte Kanäle für interne und externe Kundeninteraktionen anbietet. Ihr Ziel ist es, Kunden zu helfen, Umsätze zu steigern, Kundenerfahrungen zu verbessern und Abläufe effizient zu optimieren.

Beschreibung

• Guide customers to success by developing and executing strategic account plans focused on adoption, retention, and measurable outcomes • Monitor and analyze customer usage data to identify adoption trends, risks, and opportunities • Gather customer feedback to drive product improvements and advocate for user needs internally • Collaborate cross-functionally with onboarding, technical support, and product teams to resolve issues and optimize customer experience • Find paths for success, helping them unlock the full potential of Work 365’s features • Manage and maintain customer product catalogs, including subscriptions, invoicing, and CSP integrations • Ensure contract adherence while supporting clients through renewals, expansions, and changes • Support customer escalations, troubleshooting business and technical challenges efficiently

🎯 Anforderungen

• 2+ years of experience in customer success, account management, consulting, or a related role (SaaS or software experience preferred) • Strong relationship management skills, with a customer-centric and empathetic approach • Technical proficiency —comfortable explaining complex processes to both technical and non-technical stakeholders • Excellent communication skills (written, verbal, and presentation) • Data-driven mindset, able to use metrics and analysis to make strategic decisions • Project management skills —capable of juggling multiple priorities in a fast-paced environment • Experience with Microsoft Dynamics, Power Apps, or CSP programs • Strong troubleshooting and problem-solving skills, with a proactive approach to issue resolution • Detail-oriented with a sense of urgency, thriving in an environment that requires quick responses

🏖️ Vorteile

• Fully remote position • Opportunities for growth and flexibility