Carrier Service Manager

🕒 vor 10 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $75.000 - $85.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

👔 Manager

👻 Geisterscore 0%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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IT Voice

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51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 1983

💼 Beratung

📦 Logistik

🔒 Cybersecurity

Consulting • Logistics • Cybersecurity

IT Voice ist ein Anbieter von verwalteten IT- und Kommunikationsdienstleistungen, der Geschäfts-Technologielösungen wie VoIP/gehostete Telefonsysteme, Cloud-Dienste, Internetkonnektivität, Server, Netzwerke, ERP-Beratung und Cybersicherheit entwirft, implementiert und wartet. Als einzelner MSP-Anbieter mit regionalen Büros im ganzen Land bietet IT Voice Remote- und Vor-Ort-Support, eine einheitliche Abrechnung sowie Sicherheits- und Compliance-Dienste an, die darauf abzielen, die Netzwerke, Kommunikation und den Betrieb von kleinen und mittelständischen Unternehmen sicher und zuverlässig zu gestalten.

Beschreibung

• Own and manage relationships with telecommunications carriers and aggregators, including ILEC, CLEC, wireless, and wholesale providers • Serve as the primary escalation owner for carrier outages, chronic issues, and service disputes • Conduct regular carrier performance reviews and manage remediation plans when SLAs are not met • Own and manage carrier SLAs, including restoration times, ticket aging, and escalation effectiveness • Track, analyze, and report carrier performance metrics and trends • Drive accountability for carrier-caused service impacts and customer interruptions • Negotiate carrier contracts, renewals, pricing adjustments, and service credits • Partner with Accounting to validate carrier billing, manage disputes, and ensure cost accuracy • Maintain accurate carrier inventory and service records • Collaborate with Voice, Network, Operations, and Sales Engineering teams on customer delivery and issue resolution • Provide carrier expertise during customer onboarding, migrations, and escalations • Support leadership with data and insights related to carrier performance and costs • Produce and present KPI and performance reports related to carrier services • Maintain carrier documentation, escalation contacts, and standard operating procedures • Identify process improvements to improve service reliability and vendor effectiveness

🎯 Anforderungen

• 5+ years of experience working with telecommunications carriers or service providers • Strong understanding of voice, data, and transport services • Experience managing carrier escalations, SLAs, and vendor performance • Demonstrated ability to work cross-functionally with technical and business teams • Strong analytical, documentation, and communication skills • Experience with wholesale telecom, UCaaS, or managed services environments preferred • Experience negotiating carrier contracts and pricing preferred • Familiarity with telecom regulatory considerations and compliance preferred • Prior leadership or management experience preferred