Lehrkraft (m/w/d) für E-commerce (Kundenservice & CRM-Systeme)

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vor 16 Tagen

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🎓 Wir bilden in IT-Berufen von Grund auf aus

11 - 50 Mitarbeiter

Beschreibung

• Unterrichtung zum Aufbau und zur Pflege von Kundenbeziehungen im digitalen Umfeld • Leitung von Einheiten zu CRM-Systemen (z. B. HubSpot, Salesforce, Bitrix, Zendesk), Support und Kommunikation mit Kunden • Etablierung und Vermittlung von Datenschutzprinzipien, kundenorientierten Abläufen und Servicekultur im E-Commerce • Darstellung und Analyse von Metriken zur Kundenloyalität (NPS, CSAT, Churn Rate) sowie zur Bindung von Zielgruppen • Umsetzung des Moduls „Vertrieb und Kundenservice (Teil 2)“: Vermittlung von Kommunikationstechniken im Online-Verkauf, Management der Customer Experience, Upselling- und Retention-Methoden, Umgang mit Einwänden sowie Förderung von Empathie und NPS • Unterstützung der Teilnehmenden beim Zugang zu digitalen Tools im Bereich Service und Nutzer-Support sowie bei SaaS-Anwendungen.

🎯 Anforderungen

• Hochschulabschluss im Bereich Management, Psychologie, Kommunikation, Marketing oder Customer Experience • Berufserfahrung in der EU, idealerweise in Deutschland • Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in Positionen wie: Customer Success Manager (m/w/d) Support Lead (m/w/d) Account Manager (m/w/d) CRM Specialist (m/w/d) SaaS Onboarding Specialist (m/w/d) • Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens Niveau C1) • Fundiertes Wissen über aktuelle CRM-Systeme und Digitale-Service-Praktiken • Verständnis und Analyse der wichtigsten Loyalitätsmetriken (NPS, CSAT, Churn Rate) • Erfahrung im Aufbau von Support- und Retention-Prozessen sowie im aktiven Umgang mit Einwänden • Kenntnisse zu digitalen Service- und SaaS-Tools sind von Vorteil • Hervorragende kommunikative Fähigkeiten und Empathie • Fähigkeit zur Moderation und Leitung von Diskussionen • Wünschenswert ist Erfahrung in Mentoring, Schulung oder Trainings für Mitarbeitende.

🏖️ Vorteile

• Remote-Arbeit von überall auf der Welt • Stundensatz: 30 €; perspektivisch 35 € • Arbeitszeiten: Unterricht an Werktagen ab 17 Uhr • wöchentliche Arbeitsbelastung ab 6 Stunden (nach Verfügbarkeit) • Zusammenarbeit mit einem internationalen IT-Team – Ihre zukünftigen Kolleginnen und Kollegen sind Programmierer führender europäischer und globaler IT-Unternehmen • Stärkung Ihrer persönlichen Marke – Möglichkeit, Online-Events durchzuführen, Fachkräfte auszubilden und sich als Expertin oder Experte zu etablieren • Öffentlichkeitsarbeit in sozialen Medien – Teilnahme an Webinaren, Live-Übertragungen auf Instagram, YouTube, TikTok usw • Karrierechancen – Möglichkeit, Dekan*in (m/w/d) zu werden und eine Fakultät zu leiten • Und vieles mehr! Bei uns werden Ihre Ideen gehört – schließen Sie sich uns an!