Lehrkraft für E-commerce (Kundenservice & CRM-Systeme)

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vor 1 Monat

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🎓 Wir bilden in IT-Berufen von Grund auf aus

11 - 50 Mitarbeiter

Beschreibung

• Unterrichtung zum Aufbau und zur Pflege von Kundenbeziehungen im digitalen Umfeld. • Leitung von Einheiten zu CRM-Systemen (z. B. HubSpot, Salesforce, Bitrix, Zendesk), Support und Kommunikation mit Kunden. • Etablierung und Vermittlung von Datenschutzprinzipien, kundenorientierten Abläufen und Servicekultur im E-Commerce. • Darstellung und Analyse von Metriken zur Kundenloyalität (NPS, CSAT, Churn Rate) sowie zur Bindung von Zielgruppen. • Umsetzung des Moduls „Vertrieb und Kundenservice (Teil 2)“: Vermittlung von Kommunikationstechniken im Online-Verkauf, Management der Customer Experience, Upselling- und Retention-Methoden, Umgang mit Einwänden sowie Förderung von Empathie und NPS. • Unterstützung der Teilnehmenden beim Zugang zu digitalen Tools im Bereich Service und Nutzer-Support sowie bei SaaS-Anwendungen.

🎯 Anforderungen

• Hochschulabschluss im Bereich Management, Psychologie, Kommunikation, Marketing oder Customer Experience. • Berufserfahrung in der EU, idealerweise in Deutschland. • Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in Positionen wie: Customer Success Manager, Support Lead, Account Manager, CRM Specialist, SaaS Onboarding Specialist. • Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens Niveau C1). • Fundiertes Wissen über aktuelle CRM-Systeme und Digitale-Service-Praktiken. • Verständnis und Analyse der wichtigsten Loyalitätsmetriken (NPS, CSAT, Churn Rate). • Erfahrung im Aufbau von Support- und Retention-Prozessen sowie im aktiven Umgang mit Einwänden. • Kenntnisse zu digitalen Service- und SaaS-Tools sind von Vorteil. • Hervorragende kommunikative Fähigkeiten und Empathie. • Fähigkeit zur Moderation und Leitung von Diskussionen. • Wünschenswert ist Erfahrung in Mentoring, Schulung oder Trainings für Mitarbeitende.

🏖️ Vorteile

• Remote-Arbeit von überall auf der Welt. • Stundensatz: 25–45 €. • Arbeitszeiten: Unterricht an Werktagen ab 17 Uhr; wöchentliche Arbeitsbelastung ab 6 Stunden (nach Verfügbarkeit). • Zusammenarbeit mit einem internationalen IT-Team – Ihre zukünftigen Kolleginnen und Kollegen sind Programmierer führender europäischer und globaler IT-Unternehmen. • Stärkung Ihrer persönlichen Marke – Möglichkeit, Online-Events durchzuführen, Fachkräfte auszubilden und sich als Expertin oder Experte zu etablieren. • Öffentlichkeitsarbeit in sozialen Medien – Teilnahme an Webinaren, Live-Übertragungen auf Instagram, YouTube, TikTok usw. • Karrierechancen – Möglichkeit, Dekanin oder Dekan zu werden und eine Fakultät zu leiten. • Und vieles mehr! Bei uns werden Ihre Ideen gehört – schließen Sie sich uns an!