Technischer Support-Engineer (DACH)

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iTS: Info Technology Supply Ltd.

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51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 1988

☁️ SaaS

🔧 Hardware

🤝 B2B

SaaS • Hardware • B2B

iTS: Info Technology Supply Ltd. ist ein in Großbritannien ansässiger Anbieter von IT- und Drucklösungen mit über 35 Jahren Erfahrung in der Bereitstellung von Software und Hardware für Organisationen und Wiederverkäufer. Das Unternehmen entwickelt und pflegt hauseigene Software (einschließlich Cloud-IDP und Managementplattformen), liefert Druck-/Kopier-/Scan-Hardware und bietet Managed Print Services, Dokumentenverarbeitung, Klassenraum- und Desktop-Management sowie Wiederverkäufer-Support in Bereichen wie Bildung, Bibliotheken, Recht und Finanzen. iTS verbindet globale Reichweite mit lokaler Expertise und konzentriert sich auf B2B-Partnerschaften und Wiederverkäuferkanäle.

Beschreibung

• Umfassende technische Unterstützung über Helpdesk, Telefon, E-Mail und sichere Remote-Access-Tools leisten. • Softwareinstallation, -konfiguration und fortlaufender Support in einer vielfältigen globalen Kundenumgebung durchführen. • Bei Bedarf globale iTS-Regionen unterstützen, dabei einheitliche Standards wahren und eng mit dem erweiterten europäischen Supportteam zusammenarbeiten. • Bei technischen und funktionalen Pre-Sales-Anfragen unterstützen. • Gelegentliche Reisen zu Kund:innen in der DACH-Region zur Durchführung von Vor-Ort-Installationen und technischen Schulungen. • Supportfälle, Installationsaktivitäten und technische Erkenntnisse innerhalb interner Systeme genau dokumentieren und zur Wissensdatenbank sowie zur kontinuierlichen Produktverbesserung beitragen. • Kundenprobleme in internen virtuellen Testumgebungen reproduzieren und diagnostizieren sowie bei Bedarf komplexe Probleme an Hersteller/Vendoren eskalieren. • Interne und externe Schulungen, Demonstrationen, Webinare, Workshops und technische Enablement-Sessions nach Bedarf durchführen.

🎯 Anforderungen

• Erfahrung im direkten Kundenkontakt in einer technischen Supportumgebung. • Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten mit fließenden Deutschkenntnissen in Wort und Schrift und guten Englischkenntnissen. • Nachgewiesene Erfahrung im Management oder in der Unterstützung von Druckmanagementsystemen wie PaperCut und Druckumgebungen ist erforderlich. • Umfangreiche praktische Erfahrung mit Microsoft Windows Server, Windows-Client-Betriebssystemen, Active Directory, Microsoft Entra ID und grundlegender Microsoft SQL Server-Administration. • Kenntnisse von Apple macOS und Linux sind wünschenswert, um bei plattformübergreifender Integration und Fehlerbehebung zu unterstützen. • Starke technische Fähigkeiten in der Fehlerbehebung und Problemanalyse. • Fähigkeit zum selbstständigen Lernen und zur eigenständigen Lösung komplexer technischer Probleme. • Gute Organisationsfähigkeiten mit hohem Detailbewusstsein und einer guten Merkfähigkeit. • Belastbarkeit und die Fähigkeit, in einer schnelllebigen Supportumgebung unter Druck zu arbeiten. • Fähigkeit, sowohl eigenständig als auch kollaborativ in einem globalen Team zu arbeiten. • Hervorragende Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit. • Am wichtigsten sind Ihre Einstellung und Ihre Arbeitsethik.

🏖️ Vorteile

• Fachliche Weiterentwicklung: Aufbau praktischer Expertise in Softwareinstallation, Fehlerbehebung, Systemintegration, virtuellen Umgebungen und einer Vielzahl von iTS-Produkten. • Funktionsübergreifende Einblicke: Enge Zusammenarbeit mit Kolleg:innen aus Technical Services (Support und Presales), Sales und Development, um ein umfassendes Verständnis der Arbeitsabläufe in unserer internationalen Organisation zu erlangen. • Wettbewerbsfähige Vergütung: Angebot abhängig von Qualifikation und Erfahrung. • Firmenlaptop: Für die dienstliche Nutzung gestellt. • Kilometergeld: Benzin-/Diesel-Kilometergeld pro Kilometer für berufliche Fahrten. • Urlaubsanspruch: Der Urlaubsanspruch richtet sich nach Standort/Region und steigt stufenweise bis maximal 30 Tage je nach Betriebszugehörigkeit. • Umfassende Unterstützung & Schulungen: Kontinuierliche Trainings, Produktzertifizierungen und Mentoring zur Unterstützung Ihres Erfolgs im Job.