Recovery Specialist

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 14 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $56.000 - $60.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🚫👨‍🎓 Kein Abschluss erforderlich

👻 Geisterscore 12%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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January Ventures

WebsiteLinkedInAlle Stellen

1 - 10 Mitarbeiter

Gegründet 2018

🤝 B2B

💸 Finanzen

💳 Fintech

B2B • Finance • Fintech

January Ventures ist eine Venture-Capital-Gesellschaft, die in außergewöhnliche Gründer:innen investiert, die traditionelle Branchen und Prozesse von Grund auf verändern. Im Mittelpunkt stehen Gründer:innen mit ausgeprägter Branchenexpertise, Ambition und Durchhaltevermögen – unabhängig von ihrem persönlichen Hintergrund oder ihren Netzwerken. January Ventures unterstützt diverse, innovative Start-ups in der Pre-Seed-Phase mit strategischer Beratung, Ressourcen und einer Community, die Gründer:innen zum Erfolg verhilft. Die Gesellschaft setzt sich dafür ein, den Zugang zu Venture Capital zu demokratisieren und ein kollaboratives Umfeld für unterrepräsentierte Gründer:innen zu schaffen.

Beschreibung

• Handle inbound calls, emails, texts, and chats from consumers seeking help with their accounts • Diagnose account issues, resolve them, take payments, and document each interaction in the CRM • Adjust communication style to callers while remaining empathetic and professional during difficult conversations • Meet or exceed CSAT, QA, SLA, recovery, and handle-time targets • Evaluate inbound workflows and propose process changes and pilots to improve agent efficiency and caller experience • Track caller feedback, identify patterns and bugs, and communicate findings to Product, Operations, and Compliance • Prepare thoroughly, manage time, follow through on commitments, and adapt to changing policies, tools, and caller needs • Follow federal and state collection laws, consumer protection laws, and internal policies

🎯 Anforderungen

• 1–2+ years in a high-volume, customer-facing role, such as customer service or collections • Track record of hitting targets like CSAT, QA scores, SLAs, recovery goals, and handle time • Reliability and ability to keep commitments and flag problems early • Clear, empathetic spoken and written communication, including in tense conversations about money • Understanding of rules around payments, recoveries, and account issues • Comfort with support tools; Zendesk, Twilio, and Google Workspace preferred • Interest in using AI to improve how the team works • Legally authorized to work in the United States • English proficiency implied by the requirement to communicate clearly in English; additional languages are optional