Support Manager

🕒 vor 2 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $85.000 - $100.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

🔴 Experte

👔 Manager

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

👻 Geisterscore 0%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Jenzabar

WebsiteLinkedInAlle Stellen

501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 1998

📚 Bildung

☁️ SaaS

🏢 Unternehmen

💰 €60.000.000 Private Equity Round im 2000-04

Education • SaaS • Enterprise

Jenzabar ist ein Technologieunternehmen, das sich auf die Bereitstellung innovativer Softwarelösungen für Hochschulen spezialisiert hat. Ihr Produktsortiment, einschließlich Jenzabar One und Jenzabar SONIS, bietet umfassende Werkzeuge für die Verwaltung von Studierendeninformationen, das Immatrikulationsmanagement, die finanzielle Unterstützung und die Kommunikation, um die Effektivität der Institutionen zu verbessern und den Erfolg der Studierenden zu fördern. Mit einem Fokus auf Datenanalysen und KI strebt Jenzabar an, Abläufe zu optimieren, die Beteiligung zu steigern und das Wachstum in Bildungseinrichtungen zu erleichtern.

Beschreibung

• Lead a team of analysts supporting a large user environment across hundreds of sites around the world • Manage the team toward a dedicated customer service focus • Build a metrics-driven culture and produce daily, weekly, monthly, quarterly, and yearly metrics • Handle work schedules and other administrative duties • Oversee customer follow-ups to ensure inquiries are resolved within contracted or agreed-upon timeframes • Interact with business operations and leadership, business analysts, IT services, engineering, integration, and/or applications development to restore service and identify or correct core problems • Assist with planning, coordination, and execution of projects, work assignments, and workloads for Support personnel • Ensure adherence to established policies and procedures • Develop and continually update training materials for new and existing support staff • Perform quarterly performance reviews for analysts • Leverage AI-enabled tools and analytics to enhance decision-making, improve efficiency, and drive measurable business outcomes when appropriate • Apply sound judgment and ethical standards when using AI, ensuring accuracy, data privacy, and responsible human-in-the-loop oversight • Report to the Director of Support

🎯 Anforderungen

• Bachelor's Degree in Computer Science or related field (preferred) • Approx. 8+ total years working experience in the technical support field • 3+ years leading an IT or Support team in multi-tiered environment • Experience with building a service-oriented organization, developing and implementing policies, procedures and work instructions • Understanding of incident, problem, request, change, and knowledge management • Excellent communication and interpersonal skills • Excellent client service skills in a demanding, deadline-driven environment • Experience working with enterprise company software and infrastructure, especially as it relates to the field of Higher Education • Jenzabar does not sponsor applicants for work visas • Applicants may be subject to electronic activity monitoring on company-owned devices, networks, systems, applications, and accounts

🏖️ Vorteile

• Medical Insurance • Life Insurance • Dental Insurance • Vision Insurance • PTO • Paid Parental Leave • Paid Holidays • Short Term Disability • Long Term Disability • 401K • Educational Assistance • Incentive plan • Full range of benefits