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Career Developers, Inc.

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11 - 50 Mitarbeiter

Gegründet 1994

Career Developers, mit Sitz in West Palm Beach, betreut seit drei Jahrzehnten den NY-Metro-Bereich! Wir sind eine erfahrene Full-Service-Agentur, die sowohl Festanstellungen als auch Beratungs-/Vertragsdienstleistungen anbietet. Wir rekrutieren für die folgenden Sektoren: Informationstechnologie, Rechnungswesen, Marketing und Personalwesen für eine Vielzahl kleiner Start-ups bis hin zu mittelständischen Kunden im Raum New Jersey/New York. In letzter Zeit konzentrieren wir uns auf Fintech, Adtech, Health Tech und andere schnell wachsende Start-ups. Seit unserer Gründung im Jahr 1994 ist unser Hauptziel der Aufbau von Beziehungen, Partnerschaften und die Unterstützung unserer Kunden und Kandidaten bei der Erreichung ihrer ultimativen Ziele.

Beschreibung

• Utilize core WFM methodologies to manage operational changes in workload and shrinkage deriving from internal and external factors; • Monitor internal system influences on staff requirements and drive workforce changes that meet the business needs; • Monitor external factors that may impact workload volumes; calculate potential business impacts from these external factors; communicate action plans to the business that address the change in staffing requirements; lead the business through changes in workforce needs; • Track system issues and assess the impact on operational performance; troubleshoot system problems with users; direct widespread system issues to the proper support team and manage the resolution back to the business; • Develop operational staffing strategies for short-term business planning through the use of WFM staffing principles and methodologies; • Act as the principle communication link between operational planning teams and the frontline business management team; • Ensure contact center staff are utilized to provide optimum service levels for customers while contributing to a favorable work environment for employees; • Perform analysis of operational resources pre & post hoc and report to leadership staff.

🎯 Anforderungen

• Knowledge of call center dynamics, including workforce staffing methodology & strategies • Working knowledge of Workforce Planning software (i.e. NICE, Verint,Teleopti, etc) preferred • Working knowledge of Lucent CMS, Cisco IPCC or other telephony platform preferred • Must be flexible, able and willing to work different shifts if needed • Certified in Workforce Planning a plus. • Intermediate to advanced knowledge of Excel a plus

🏖️ Vorteile

• Flexible work arrangements